26岁的河南姑娘孙峥峥正怀着她第二个宝宝,从2008年到北京结婚起,她先后干过护士、医师,现在她是一名全职的淘宝店主。
孙峥峥在老家一直学习临床医学,来京后在一家社区医院当起了保健医师。她曾在怀孕9个月时考下了医师资格证书,当时她认为自己将会一辈子从事“白衣天使”这个行业。没想到,颇有生意头脑的她机缘巧合做起了淘宝网店售卖“米豆酷尔”品牌儿童服装,生意红火。后来索性辞职,全身心投入到了自己的网店生意。
开始时是小孙和老公一起经营,老公负责上货,她负责销售和客服。从对网络一知半解,到精通拍摄、修图、装饰店铺,小孙说:“不会就学呗”,自己从网上找来教程慢慢学起,现在她制作的图片已经媲美专业的设计师了。甚至还搭起了一个小影棚,自己熨衣、打光、拍照。
早早做上母亲的她对儿童服装的面料、款式极为熟悉,这使得她在与顾客沟通时更能提供人性化的选购建议。她认为虽然和顾客隔着网络不见面,但同样应该把前来购物的妈妈们当成自己的朋友亲人。当她遭遇第一单淘宝“差评”时,她哭着给顾客打电话:“有问题我帮您解决,但请您一定要见谅……”在打了半个多小时的长途电话后,客户主动把差评改了,并且经常光顾她的网店。
“留住一个顾客比开发五个新顾客还重要!我特别重视信誉的积累,我现在的四皇冠信誉都是一单单生意做出来的。”年轻的小孙谈起自己网店的信誉度感到非常自豪!
生意越做越大,小孙开始雇人帮着打理客服业务。她的库房位于北京近郊的“城中村”,有大量的流动人口。她招聘了5个住在附近的外来务工人员,她们都是年轻妈妈。“这样向顾客介绍起儿童服装的尺码面料什么的都比较有经验。”小孙说:“平时工作很忙,客服人员要分两班倒,平时还要帮着发货,大家都会工作到很晚。”
对于未来,小孙想让自己的“米豆酷尔”小店越做越大、走上正轨,她注册了公司,希望能够早日入驻天猫商城! (中工网记者 笑语摄)