三、立足网络服务平台，以社会化手段推动职工普惠

　　（一）搭建积分福利体系，实现职工普惠“零门槛”。建立完善了龙泉驿职工之家“积分银行”管理体系，职工群众通过关注、实名认证、每日签到、问卷调查、投票选举等多种渠道领取积分，积分可用于抽奖、兑换福利、活动报名等，所获得的手机、蓝牙音箱、运动手环等实物奖品通过上门领取或快递的方式送到职工群众手里，通过积分兑换福利、积分抽奖两种主要方式，让热爱工会、热爱平台的每位职工群众足不出户就享受到工会普惠服务。自2018年积分抽奖板块上线以来，累计产生有效积分2.3亿，参与抽奖共计104万人次、中奖人数7.6万，奖品种类包含实物、积分奖励，奖品折算金额达70余万元。

　　（二）整合多方优势资源，促进职工普惠“全方位”。用抓经济工作的思路抓工会工作，用工会经费撬动社会资源参与平台的可持续运转，深化与大型企业商家的合作，将职工群众团结凝聚在“龙泉驿职工之家”。平台现已入驻的企业商家涉及衣、食、住、行、游、购、娱等多个领域，一年多以来为职工群众提供了兑换券、电影票、生活日用品等各类福利391次，惠及职工10.6万人。龙泉驿区总工会在推进职工普惠的同时，更加注重兼顾社会效益。2019年，投入5万元购买了一批龙泉驿区本土作家、艺术家的优秀作品投放平台，现已通过积分兑换的形式向职工群众免费赠阅书刊近1000册，既充实了职工群众精神文化生活，又宣传扶植了本土优秀文化。

　　（三）建立职工大数据库，推动职工普惠“广覆盖”。通过机关部门、街镇乡、社区、企事业单位在线上成立工会组织，职工实名认证进入大数据库的方式，动态掌握基层工会及会员信息，推动扩大职工普惠覆盖面。从2018年开始，龙泉驿区总工会改变了夏季“送清凉”到个别单位的传统做法，根据平台反映出的企业和职工情况，对一线职工普遍开展“送清凉”慰问，累计采购本地农业合作社农产品和部分企业日用品410余万元，慰问职工14万人。2019年春节前，在平台上发起了“农民工平安返乡”活动，通过个人在线申请、街镇乡总工会在线审核、区总工会据实下拨的形式，全区共有221名农民工领取了返乡车（船）票补贴。

　　四、发挥网络沟通优势，以扁平化模式促进交流互动

　　（一）在线咨询，指派回复。在线咨询是龙泉驿工会干部和职工群众零距离网上互动的最主要方式，通过问题入库并将问题直接指派给相应职能部门工会，充分调动了各基层工会力量，为职工群众快速地答疑解惑。正是基于对“龙泉驿职工之家”的信任，越来越多的职工群众通过在线咨询寻求工会帮助，咨询内容不仅涉及劳动合同、技能培训等工会工作内容，还包括住房公积金、交通出行等与职工群众息息相关的各个方面。截至目前，通过“龙泉驿职工之家”平台在线咨询功能模块收集的职工群众意见、建议共计4263条，并全部回复处理。

　　（二）微信推文，有奖留言。龙泉驿区总工会围绕职工群众感兴趣的领域编写原创推文，为职工群众推送优质招聘信息，并在微信推文中开设有奖留言活动，每期选取点赞数居前列的留言赠送积分、兑换券、实物礼品，极大调动起了职工群众积极性，增强了“龙泉驿职工之家”与职工群众的互动。“龙泉驿职工之家”自上线以来，累计发布文章597篇。2019年1月29日的头条原创推文阅读量首次突破10万，受到省、市总工会的关注。

　　（三）搜狗律师，智能维权。龙泉驿区总工会立足工会维护职工群众合法权益的职能职责，充分运用新技术、新手段，为职工群众提供零花费、全天候法律维权咨询服务。龙泉驿区总工会通过“龙泉驿职工之家”上线了全国首个人工智能律师——搜狗律师功能，通过AI智能咨询问答，为职工群众提供免费且实用的法律咨询。自上线以来，已为77万人次提供法律咨询服务。

　　（作者单位：成都市龙泉驿区总工会 ）