引航文化是随着引航事业的发展而逐步形成的具有鲜明行业特色的新兴文化。加路文化建设，对促进引航事业发展有着至关重要的作用。

　　一、坚持三个理念，打造先进引航文化

　　理念是引航文化的核心层面、灵魂所在，是呈现观念形态的价值观和行为准则。它体现为责任理念、发展理念和服务理念。

　　责任理念：责任理念有深刻内涵：要有国门意识、有公共服务意识、有主动作为意识。秦皇岛港引航站面对严峻复杂的生产形势，不等不靠、主动作为，2015年上半年引领各类中外船舶 2613艘次，确保了秦皇岛港重点物资运输船舶安全引领、畅通无阻。

　　服务理念：引航零事故、服务零投诉、管理零缺陷，秦皇岛港引航站把“三个零”服务理念作为全体引航职工的最高追求。全体职工增强忧患意识、危机意识，寻找引航工作中“最短的木板”，建立健全各项制度，更新换代硬件设施，经常开展研究讨论，用“零缺陷”管理保证“零缺陷”服务，实现连续26年安全引航无事故。

　　发展理念：面对日新月异的发展形势和经济形势，引航发展必须走在航运的前面，走在地区经济发展的前面。秦皇岛港引航站以“时不我待、只争朝夕”的发展意识、责任意识，加强“互联网+引航”信息化建设，构建“引航调度监控中心”，在山船重工设置引航分站，多措并举促进引航事业加快发展、长远发展。

　　二、坚持把握方向，打造行为引航文化

　　行为文化是通过引航职工的行为向港口、企业和社会提供引航服务，因而行为文化作为引航文化建设的最重要最基础的部分，地位更显重要。行为文化包括制度建设、礼仪文化、物质文化等因素。

　　制度建设：制度是“文化底限”，而文化则是制度的高境界。秦皇岛港引航站重点加强安全管理制度、党风廉政建设制度和全面质量管理制度的建设和完善；建立健全引航业的形象识别和展示系统，以“德行港口·阳光引航”为引领，统一引航形象标识，增加内部职工认同感、归宿感和荣誉感。

　　人本礼仪：礼仪是一种重要的文化现象，是传播和传承文化的载体。秦皇岛港引航站积累了深厚的文化底蕴，从仪表服饰、文明用语、言谈举止、日常交际、工作往来等各个方面进行了规范；同时适时开展总结表彰、新职工上岗、拜师收徒、迎新送老、传统教育、文体活动等，多年来深受职工欢迎。

　　物质文化：物质文化是引航文化的外在表现，是引航文化的物质基础、物质条件、物质手段。秦皇岛港引航站瞄准当代引航最先进的技术水平，加强技术装备建设，同时注入引航文化，体现引航精神，按照率先目标配制好文化设施，以适应引航职工求知、求美、求乐的精神需要。

　　三、坚持以人为本，打造和谐引航文化

　　和谐，是发展哲学。实践证明，只有坚持和谐发展，互利双赢，才能调动一切积极因素，才能化解矛盾，促进发展。和谐文化包含环境和谐、团队和谐、家庭和谐等。

　　环境和谐：环境能体现了一个单位的文化层次，直接影响员工的情绪心理和工作效率。秦皇岛港引航站进一步提升环境建设的水平，加强机关、站房、引航员之家建设，统一各类标志标识，完善引航员待岗室、休息室主要功能与设施，进一步体现人本精神，体现引航员的主体地位，体现引航文化。

　　团队和谐：秦皇岛港引航站坚持从群众中来、到群众中去的民主原则；想到写到、写到做到的诚信原则；尊重人、关心人的人本原则。给人以施展空间，变刚性为柔性，营造人性化的工作、生活和学习氛围，让团队共同成长，变薪酬满足为价值满足，使人才能在团队中实现其人生价值。

　　家庭和谐：引航职工家庭文化建设，不仅影响引航职工的生活质量和品位，而且影响引航职工的情绪和心理，影响引航安全。要让引航职工家庭的脉搏同引航事业一起跳动，让引航职工家属了解引航工作的性质和任务，增强家庭荣誉感，理解引航工作的艰辛，增强支持引航工作的责任感，分享引航文化成果，增强归属感。（作者单位：秦皇岛市交通运输局）