中工网讯 黑龙江农垦红卫社区工会，采用“三心”服务，做到“掌民情”“知民意”“解民忧”“抚民躁”，不断稳步提升社区优质服务水平。

    “耐心”抚民躁。解决、解答来访居民的咨询和问题时，能当场办结的问题即时解决，不能当场解决的问题，及时向居民做好解释工作，并承诺答复期限，如有推冗拖沓现象，居民可举报。关于低保、居民社会养老保险、居民医疗保险等方面业务，由承接此项工作的工作人员负责详细解答，进一步完善分工协作工作机制。

    “热心”解民忧。积极、主动服务弱势群体，注重服务细节，提升服务质量。主动走进居民家中，将辖区内鳏寡老人、残疾人等需要帮助的弱势群体登记造册，不定期开展上门服务，在重大节假日对他们进行走访慰问，并送去慰问金、救助金以及最新惠助政策等，最大限度地为群众提供便利服务。

    “贴心”暖民心。为了能在第一时间帮助居民解决遇到的困难，社区推行节假日领导带班制，保证居民随访随时有人在岗，并精心准备了书（报）刊、热水等，从细微处让客户感到丝丝温暖。工作人员面对居民尤其是老、弱、病、残孕等特殊群体时，切实站在居民的角度，注意说话的语速、语调等细节，多一些微笑，送去更多的关爱。（魏玉凤 蔡兰生）