广东茂名石化公司炼油分部以信息化手段为渠道，自主研发了“困难职工民情档案”信息化管理系统，整合分部、车间（处室）、班组困难职工个人信息资源，实现了信息的共建共享，“民情档案”现已为职工办实事好事800多件。

　　 据介绍，困难职工民情档案要求车间（处室）工会首先录入困难职工已有信息，并规定在探访结束48小时内必须更新，确保整个系统实用有效。主要包括网站首页、查看职工数据、查看帮扶记录、用户管理等8个信息模块，汇集了职工编号、联系电话、帮扶时间、救助理由、帮扶探访人等信息，可以进行相关分类搜索。

　　 仪表车间有位困难职工邹师傅，他的妻子无业，身患重度尿毒症，每月要做透析4次，小孩无业，家庭经济生活困难。分部工会通过民情档案系统得知后，积极帮助他孩子就业，大大地减轻了家庭负担。

　　 据介绍，该系统自2011年启动以来，推动了工会探访帮扶“三知”（知职工家庭地址、家庭状况、技术状况）、“四访”（对工伤或患病、生活有困难、家中有丧事、家庭有纠纷的职工要登门探访）、“五必谈”（职工情绪低落、违章违纪受批评、工作岗位有变动、同事邻里闹矛盾、取得荣誉必谈）制度的落实，成为民情民意的风向标。

　　 据统计，该系统录入困难职工民情档案的职工有945人，通过该系统发放三级帮扶慰问金137多万元，上门探访1982人次，帮助困难职工家属再就业42人次。