隆化县总工会建立“零障碍”服务全程协办机制——

为职工搭建服务“直通车”

    中工网讯（记者宋宝军 通讯员孟凡玲）“到隆化县总工会办事就跟到家一样，工作人员既热情办事又痛快。” 2月28日，当记者拨通困难职工王瑞芝的电话，想了解一下去年年底隆化县总工会救助她家的情况时，王瑞芝激动地对记者说。

    王瑞芝的母亲七十多岁了，体弱多病，弟弟患有小儿麻痹不能从事体力劳动，儿子上小学，女儿考上了大学后面临辍学，全家仅靠其丈夫一个人在北京打工的收入维持生活，家庭生活十分困难。迫不得已，王瑞芝找到了隆化县总工会，县总工会协办员从接待到填写申请表、审阅材料全程负责协助代办，当天就为其发放3000元救助款。这是隆化县总工会建立的“零障碍”服务全程协办机制过程中办理的一件典型案例。

    据隆化县总工会党支部书记王化春介绍，为进一步加强和改进干部作风建设，密切党群干群关系，县总工会机关于去年年底建立了“零障碍”服务全程协办机制。该机制就是在县总工会机关设立协办员岗位，由协办员为前来办事的基层企业和职工群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等“一条龙”服务模式，确保了企业和职工群众办事“零障碍”。对服务对象申办的事项，除必须由服务对象本人签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办，协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。并且，协办员和带班领导的姓名、职务、办公室房间号、办公电话等信息都在公示栏内公示，同时公开监督电话，接受职工群众的监督。

    据了解，隆化县总工会自建立该机制以来，协办员已接待办理包括困难救助、农民工维权、基层工会组建等案件21件，所有案件都及时得到解决或按规定移交相关部门，基层企业和职工群众对这一举措都表示满意。农民工李永林对记者说：“春节前，我被隆化县某矿业公司拖欠了2万余元的工资，找到隆化县总工会，县总工会协办员接待了我并全程帮我代办这件事，第二天，我就拿到了被拖欠的工资，他们的工作效率真是太高了。”