中工网讯 10月29日上午，记者走进陕西省延安市黄龙县总工会困难职工援助中心，一进门便看见俱乐部主任薛文琰正在和来访群众张东梅谈论养老护理培训的事情。

    记者询问后得知，黄龙县总工会为切实转变工作作风，密切联系职工群众，直接听取职工的意愿和呼声，及时帮助职工解决实际问题，进一步发挥工会的桥梁纽带作用，从今年开始，每周周三安排一名科级领导干部和一名业务干事到一楼困难职工援助中心接待来访群众，就近、便捷、有效地解决职工反映的实际困难和问题。

    对来信来访群众实行登记制度，黄龙县总工会并实行首问负责制，能当场答复、解决的，当场予以答复或解决，属于工会办理的不得超过5个工作日； 不能当场答复、解决的并涉及其他部门的，应耐心向来访职工群众说明情况，并协调有关部门给予及时办理。同时加强信访工作的跟踪落实、督查督办，做到群众来信来访事事有回应，件件有着落。

    黄龙县总工会主席冯伟强调，要牢固树立“职工信访无小事”观念，把做好信访工作作为一项重要内容，并建立长效机制，把这项工作一直坚持下去。（李娟）