当今时代，游客的需求已经从观光向休闲转变，游客更加注重旅游过程中的体验，也更加追求旅游的舒适度。一个成熟的优秀的旅游目的地，不仅旅游产品要过硬，旅游管理、旅游服务同样要过硬。

　　如果游客想来洛阳，他最先会想到通过何种方式了解旅游资讯?一个内容丰富的官方旅游网站，提供最权威的住宿、交通、景点、价格等信息。

　　游客到洛阳后，走出车站、机场，他最希望能看到什么?一个配套完善的旅游信息集散中心，提供咨询、游览、乘车等服务。

　　游客到景区游览，他最需要哪些服务?显眼、清晰的旅游景点指示牌，方便、快捷的公共交通服务，干净、宜人的旅游公厕……

　　这些需求，都凸显了旅游公共服务体系的重要性。

　　花大力气宣传促销有了成效，客人来了，如何让他们在洛阳玩得更顺心，待得时间更长?除要推出更多精品旅游项目外，还要进行配套公共服务体系的建设和完善。

　　交通条件大为改善，景区设施逐步完善，城市功能日趋增强，文明素质不断提升……近年，洛阳市旅游公共服务体系初具规模，但与一些旅游先进城市相比，我市针对散客的吃、购、游等方面的配套服务仍存在一些不足。

　　旅游，拼的是品质，拼的是声誉，拼的是服务。

　　到杭州游览，最好的交通方式就是乘坐公交车，因为这个城市的公交线路本身就如同导游图，公交车站也堪称全国一流，站站皆设电子显示牌，显示即将到站的公交车离你有多远、抵达需要多少时间。这就是杭州的软实力。杭州的成功告诉我们，最常规的“项目”，也可以做到极致，也可以成为一种旅游品牌。

　　上海以旅游咨询服务、旅游集散服务、旅游安全管理、旅游支付环境建设为重点，积极推进旅游公共服务体系建设，初步构建了全方位的旅游公共服务体系，方便市民和游客实现“我的旅游我做主”。

　　如今游客对旅游目的地所提供的公共服务等“软环境”的依赖程度越来越高、要求越来越高，如何打造高质量的旅游公共服务体系，已成为我市旅游业谋求更好更快发展的“必答题”。

　　全域理念。秉承全域旅游的理念，建立完善的公共服务体系，带动公共交通、信息咨询中心、旅游标志等公共服务设施建设，辐射城市、景区、乡村等全域旅游空间，覆盖游客行前、行中和行后的全程旅游环节。

　　标准引领。全面推进旅游标准化建设，实现旅游企业全覆盖，根据旅游业综合性强、关联度大、涉及面广的特性，加快推进旅游交通、旅游购物、旅游餐饮、旅游娱乐等要素建设，不断拓展旅游标准化覆盖领域，使旅游标准化符合“大旅游”的发展趋势，满足我市旅游发展需要。

　　智慧服务。搭上“互联网+”与“大数据时代”快车，着力发展智慧旅游项目，让游客可以通过门户网站、移动APP、微信等方式，有效对接旅游管理部门、旅游企业，了解更全面的旅游资讯，获得更舒适的旅游体验。

　　软硬兼备。在硬环境上，紧抓项目建设，促进全面升级;在软环境上，树立人性化的服务理念，优化人员素质、品牌形象、服务品质、市场价格等，带给游客舒心、舒畅、舒服的服务体验，让每一位游客感到舒适贴心，乘兴而来满意而归。

　　期待高质量的旅游公共服务体系成为洛阳另一道美丽的“风景”!