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她在中国高铁第一站的服务岗位上,把“享受服务、快乐旅行”的高铁服务核心理念,传送给每一名旅客。她情系旅客,热心服务,传递温暖,用真情关爱旅客。她就是全国劳动模范、北京南站客运值班站长张润秋。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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提起张润秋,凡是在北京南站乘过车的旅客,尤其是接受过其细致周到服务的人,都不会忘记她。张润秋一直被乘客誉为“外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的老师、外籍旅客的翻译”。今年32岁的张润秋,已经在铁路部门工作了13个年头。凭借着认真细致的服务、不断学习的精神、忘我的工作作风,她被评为北京铁路局十大领军人物、全国劳动模范。以她的名字命名的“润秋服务台”也已经成为北京南站的服务品牌。“润秋服务组”9名成员是清一色的年轻姑娘,并且全部是共青团员。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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润秋上的是日勤班。从早8点到晚5点,除了20分钟的午饭时间,其余8个多小时里张润秋在建筑面积32.2万平方米的北京南站不是站着就是走着,不曾坐下休息过。只要有旅客活动的地方,都能看到张润秋的身影。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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在二楼候车厅的张润秋又开始了新一轮的忙碌,她带着“润秋服务组”的姑娘,一边巡视,一边送水、送服务,时不时的叮嘱两句。为了将“快乐旅行,享受服务”的高铁服务核心理念落到实处,张润秋在日常工作中摸索出一套对待不同成分、不同年龄、不同需求旅客的服务方法和技巧。“勤微笑、勤问候、勤观察;眼到、语到、手到”,这是张润秋总结出“三勤、三到”的服务“三字经”。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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张润秋一边给老人倒水一边叮嘱老人:“您还有25分钟就要乘车了,带好您的东西,武清站22分钟就能到了。” 中工网记者 邱晔 摄影报道
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在候车大厅,张润秋看到一位坐着轮椅,带着颈托的重点旅客,赶忙跑上前询问得知这位旅客前天刚做完颈椎手术后。张润秋推着轮椅带他来到了爱心服务专区,“您放宽心别着急,到这儿就跟到家一样,先好好休息一下,过一会儿我来送您上车!”看着热情爽朗的张润秋,坐在轮椅上的老人尽管言语不便,但仍努力地点头致谢。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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接着,她又联系列车,告知G193次列车06号车厢一位旅客需要借助轮椅出站,请客运员予以协助。安排好后她告诉旅客“一切已经安排妥当”。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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她随后拿起一本记下《北京南站重点旅客服务交接单》记下每位需要服务的重点旅客以便交接。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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为方便老弱病残孕等重点旅客候车,北京南站专门将原京津城际VIP特等专区改为老弱病残孕旅客候车专区,由润秋服务组安排专人做好接待服务。南站还专门在各检票口设立爱心通道,方便老弱病残孕旅客检票上车。“润秋服务组”每天服务老弱病残孕旅客均在40人以上,日均为旅客解决问题200件以上,接受咨询上千次。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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她又找到列车长,呈上《北京南站重点旅客服务交接单》并叮嘱:“有位重点旅客,刚做完手术,这趟车到终点站青岛钟,到时还得麻烦您帮忙把旅客送下车。” 中工网记者 邱晔 摄影报道
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只要看见老弱病残孕和抱小孩儿的旅客,张润秋就会上前询问是否需要帮助。送重点旅客上车的途中,她总会找到合适的话题和旅客聊天,无论男女老少都会被她的快乐情绪感染,开开心心地踏上旅途。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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张润秋安置一位重点旅客用时近20分钟。而客流高峰期时,她和“润秋服务组”的姑娘们一天要送四五十位重点旅客上车。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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张润秋胸前醒目的党徽,总让她成为旅客咨询的对象,甚至在去厕所的途中也被拦住两三次。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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作为润秋服务组的“头儿”,张润秋每天都穿梭在北京南站的候车大厅,不停地四处张望,看到姑娘的团徽戴歪了,像大姐姐一样的张润秋帮着她们整理。“在生活中,‘90后’的孩子们很多都比较自我,更不会有什么服务意识。但是我们“润秋服务组”的女孩子们个个都能够做到贴心服务旅客,真挺不错的。”张润秋说。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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家住大兴区的张润秋,每天都要六点前出门,先乘公交在换乘地铁,行驶30多公里,赶在七点半以前到岗。下班后,她又是那个迟迟不下班的人,她会来到“润秋服务台”前翻看工作日志。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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翻开“润秋服务组”的工作日志,密密麻麻记满的都是每天服务重点旅客的情况及总结。“虽然字写的不好看,但是姑娘们每一篇都认真的写,下班后开会总结。”张润秋说。 中工网记者 邱晔 摄影报道
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她没有轰轰轰烈烈的壮举,也没有惊天动地的故事,北京南站“润秋服务组”10位漂亮的客运员在平凡而又重要的铁路工作岗位上,用着甜美的微笑、暖人心的服务举措温暖着全社会。取得今天的成绩,这一切缘于她那看似点点滴滴、普普通通,实则温暖人心的服务。下班后,张润秋接受了中工网记者的采访。 中工网记者 邱晔 摄影报道
编辑:中工网