“乘坐K9751次列车的旅客请到三楼候车，在这侧坐电梯，大家注意脚下，请慢走。”1月15日上午，在乌鲁木齐火车站“永立先锋岗”前，值班员热依汗始终面带微笑，热心地引导旅客进站候车。

　　记者在该火车站采访发现，与往年不同，铁路工作人员的脚步普遍比旅客快，旅客则大多一脸轻松，即使检票放行时，也很少有人“急冲锋”；无论候车室还是在售票厅，均显井然有序。

　　“有困难，找永立”。以路局优秀客运值班员刘永立命名的永立先锋岗，为旅客提供解答问询、引导候车、受理投诉、信息查询等服务，赢得了良好口碑。

　　此外，以全国劳动模范欧阳巧燕命名的“巧燕候车室”，以技术标兵张小霞命名的售票窗口“小霞窗口”，以及服务老人、母婴等重点旅客的“古丽爱心岗”，设在售票厅的“王艳导购台”，都以优质服务，成为旅客们的“温馨驿站”。

　　在“古丽爱心岗”，谢运爱带着老人和孩子正在候车，老人在悠闲地喝茶，孩子们在游乐区做游戏，他们准备乘坐K1338次列车去济南。“来之前总担心进不了站、上不去车呢，现在看纯属多余。”谢运爱坦言，“以前出远门有点小紧张，没想到车站变化这么大，这次特踏实。”

　　站长徐兰宏告诉记者，乌鲁木齐火车站特别注重提高服务意识和理念，以品牌促服务，以服务塑品牌，将原来单一的“巧燕”服务品牌向群体品牌拓展。

　　同时，车站建立了“问题库”，春运前将社会各界反映的问题进行梳理成“三难”，即旅客购取票难、进站难、候车难。针对这“三难”，制定了细致的改进措施；有些车站解决不了的问题，及时作出了解释。

　　为缓解购取票难，乌鲁木齐火车站在干部中培养了一支售票后备队，如果购票队伍超过6米，这支队伍就要上岗，增加售票窗口；如果超过12米，休班售票员须迅速赶到单位加班。

　　“有个朋友和我打赌，他觉得售票厅肯定乱哄哄的，排着长长的队，没有1个小时不会取到票。”刚取到票的买买提·卡德尔嘿嘿一笑，“结果呢，不到15分钟，就OK了！”

　　（本报记者 乔文汇）