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1月23日晚8点20分,盘艳莙和同事们接完当日最后一班从香港入境的航班,坐上了回南宁市区的班车。
盘艳莙是广西南宁武警边防检查站吴圩国际机场边检口岸的一名教导员,也是边检“朱槿花”服务队的成员。从早上8点到此时,她和队员们已紧张地工作了12个小时。
为了给宾客创造安全、便捷、温馨的通关环境,展示良好的文明形象,检查站抽调盘艳莙等15名女骨干组成了以南宁市市花朱槿花命名的服务队。“每天8小时各类学习,每周1次综合业务知识考试、1次现场模拟验放、1次服务礼仪知识竞赛……”检查员钟璐蔓给记者说起了进服务队的训练经历。
在12小时的跟踪采访过程中,姑娘们那些不为常人所知的故事给记者留下了深刻印象。
“快,还有两分钟。”下午,当记者与边检队员们在休息室吃着盒饭时,盘艳莙提醒大家加快进餐速度。为了按时接机,边检队员们经常在上午10点半、下午4点半就得抓紧时间吃饭,吃不下也得硬撑着吃下去。
边检站要求的查验限定时间是港澳通行证45秒内、护照1分钟以内,遇到疑难问题处置时间不超过30分钟。为了达到这些要求,她们收班后还得在站里进行一天的学习和训练。“早上6点多起床,晚上一两点钟到家,孩子都是在熟睡中。和孩子交流的时间很少,功课也没时间辅导,沟通主要靠打电话了。”边检员李梅说起孩子内心充满了愧疚。
下午4点,接连来了4趟入境航班,候检室一下挤满了人。“您好!谢谢!再见!”从接证、验照、验证,边检员们言行规范标准。去年,南宁边检站验放出入境人员达58万人次,未发生任何执法执勤事故和有效投诉。
由于在狭小空间里长期保持同一坐姿,并且双臂一直保持悬空持证,这群“80后”的年轻人都有腰椎、肩周、颈椎疾病,严重的连刷牙都举不起手、弯不下腰。虽说工作很苦很累,但只要坐上查验台,她们都会以饱满的精神迎接出入境旅客。不管吃饭多紧张,姑娘们宁愿少吃几口,也会抽空去刷牙补上淡妆。
“姑娘们爱美,是因为大家知道自己代表的是国家的形象。能热情为旅客服务,用自己的青春扮靓口岸,这是我们的骄傲和自豪。”盘艳莙说。
(童 政 周骁骏)