丈母娘南站走丢 全靠志愿者找回

　　文/广州日报记者罗桦琳 通讯员岳嘉、崔承君

　　“最近的自动售票机在哪里？”“我的检票口在A区，应该往哪个方向走？”“时间过了还能退票吗？”“附近有没有小板凳卖？”在广州南站，短短5分钟内，一个问询台就接待了14名游客，3位大学生志愿者忙得不可开交。

　　22日上午9时，记者来到广州南站长途汽车站手扶梯出口。今年已经61岁的资深志愿者、人称“唐姨”的唐伟，正在为志愿者分配岗位。广州南站共有9个志愿服务重点岗位，包括长途汽车站手扶梯出口、东进站口、爱心驿站、人脸识别刷票入口、自动取票机、中转换乘站、文明礼仪志愿岗、广州南站公交车站和自动售票点；志愿者提供的服务主要包括交通指引、信息咨询、行李帮提、助老扶弱、秩序维护、安全宣传、文明引导等。

　　“志愿者上岗前，都经过培训，学习救护知识，演练在发生突发状况时如何应对。”唐姨介绍，在火车站担任志愿者是一项“体力活”，每人每天的总服务时间为8小时，当人流密度过大时，还要在重要的出入口筑起“人墙”。

　　志愿者们也常遇到突发事件。2016年10月21日下午，就发生了一起老人带着孙子走失3小时、最终被志愿者寻回的“惊险事件”。当天，来自湖南的甘老太太带着1岁多的孙子抵达南站，由女婿接车。但女婿在车站苦苦找寻了2个多小时，都没有老人和孩子的下落，着急地向志愿者求助。唐姨了解了老太太及孩子的特征、搭乘的班车、车厢，判断她出站后应该是往东边走。她带着几名志愿者，在东边一楼、二楼轮番搜寻。最终在东15门附近看到了抱着1岁多孙子坐在路边，身旁还有四五个包的甘老太。

　　当志愿者把老人和孩子领到约定的集合地点时，孩子的父亲愣了10多秒，冲过去一把把孩子抱住，两个大人都流下了眼泪。

　　武警战士帮助搬运病床上的旅客上高铁。

　　推着病床赶高铁 “橄榄绿”帮抬上车

　　广州日报讯 （记者张丹羊 通讯员潘桂添、边树军摄影报道）今年春运，武警广东省总队派出精干兵力担负全省各市火车站、机场春运执勤任务。记者昨日从该总队获悉，近日，一名男子急匆匆推着躺在病床上的父亲准备从中山北站赶高铁前往广州南站。在人头攒动的客流中推着病床进站，无疑成了一件高难度的事情。所幸，4名执勤武警官兵快速抬起病床，护送这对父子借助绿色通道顺利赶上了高铁。

　　“让让、让让，救命、救命……”1月21日8时许，一名中年男子推着一张病床向进站口的方向焦急地赶来。正在中山北站执勤的武警中山市支队一中队哨兵杨名见状，立即向带队干部报告。不到一分钟，在附近巡逻的领班员赵宁带着几名武警战士赶到广场。经了解，该名男子带着父亲到中山旅游，途中父亲突发脑梗在当地就医，病情稳定后要乘高铁经广州南返回北京。当时火车很快就要发车了，如果赶不上就要耽误手术的时机。

　　赵宁一边联系车站工作人员提供绿色通道，一边与三名武警战士抬起病床和病人快速进入站内。前往站台时，病床过大无法进入电梯，武警战士抬着病床和病人通过楼梯快步向站台冲去，直到抬上列车，通过狭窄的车厢通道，直到找到宽敞的地方将病床稳稳地放下。开往广州南站的C7608次列车5号车厢里，男子伸出双手紧紧握住武警战士的手……