服务起来细致耐心

　　“把你们当班的喊来”，服务台前，一位身穿黑色棉服的中年女士面颊带泪，情绪激动地握着一张票，闫毅赶紧上前问询情况。原来，这位女士没有赶上去沈阳的火车，当日其余去往沈阳的车票也都已售罄，“您赶紧去楼下售票处询问还有没有去往沈阳附近其他车站的车票，时间紧迫，下一秒这些车票可能就没有了，您平复一下心情，要抓紧。”闫毅一边思索着解决办法，一边安抚着女士的情绪。

　　刚劝走女士，闫毅又接起了失主前来认领失物的电话；挂断电话，又赶紧给因老人离世而陷入悲伤的一家三口办理改签；帮一位行动不便的残疾人老大爷找来了轮椅……

　　忙忙碌碌中，将近下午四点，手里紧握的对讲机又传来消息，晚点的列车即将进站，需要闫毅到六号进站口做引导工作，眼看着旅客即将下车，闫毅知道，一旦出现前一趟车晚点的情况，需要换乘的旅客都是心急如焚，生怕错过下一班车。为了让晚点旅客以最快速度坐上车，闫毅索性下站台接人。

　　一下午跟着闫毅来回穿梭，记者已出了一身汗，从室温十几摄氏度的候车大厅跑着穿过整个大厅，一出检票口，一声响亮的喷嚏瞬间吓了闫毅一跳。“你快回去吧，外边太冷了。”“没事，你能干了我也肯定能行。”记者硬撑着跑起来。从站台空旷到人潮拥挤，再到旅客四处散去，全程近二十分钟，每每有旅客上前询问换乘的情况，闫毅都一一查看车票指明方向和路线。寒风肆虐，闫毅的脸已冻得通红。“只要工作需要，坚挺的制服下面是火热的心。”闫毅俏皮地笑着说。

　　闫毅所管辖的范围主要在候车大厅里，包括活动场地、订餐配送、爱心站点、热水点等在内的每一个角落都需要她了解情况，从而确保整个候车大厅后勤服务有序进行，正如闫毅所说，“做的就是服务工作，不管遇到什么问题，就只有四个字：细致耐心”。

　　车站每个地方都得检点到

　　每次检票前前后后都得半个小时，闫毅每隔三五分钟，就会敲敲背，捶捶腰。“每天站着工作这么长时间，上午的时候还是‘电动小马达’，下午就急需‘蓄电’了。”返回服务台的过程中，略显疲惫的闫毅看见旁边订餐配送处只有一位女同志值班，又专程过去询问近期的配送情况和值班情况，叮嘱春运期间一定要做好保障。

　　随后，记者又跟着闫毅几乎跑遍了整个候车大厅的每一个角落，“车站大但每个地方都得检点到，作为值班站长，得时不时过来看一下情况，保证各自运行顺畅，尽可能地满足旅客的一切需求。”

　　回到服务台的时候已经将近下午五点半了，闫毅松口气，一天的工作基本结束。谁知，刚坐定，一位独自带着宝宝的母亲提着大包小包走来，离老远就喊道：“孩子急需换尿不湿，能帮忙看看行李吗？”没等年轻妈妈走到台前，闫毅已经起身出去帮着接东西了。记者赶紧从闫毅手中接过行李，她转头给了记者一个歉意的微笑，便带着妈妈和孩子往“婷婷爱心服务区”走，边走边聊天。原来她的孩子快一岁了，老公在外地出差，回不来，她带着孩子先回老家。闫毅一直陪着小孩子，安抚他的小情绪，记者也帮着准备干湿纸巾，逗孩子玩儿。

　　回服务台的路上，闫毅似乎被之前的场景所触动，情绪低落。“我孩子八岁，今年过年和前两年一样，也是在网上给孩子买的新衣服，好像自从三年前当上值班站长，过年就再没陪家人逛过街。”说起家庭，闫毅苦笑着告诉记者，老公不大理解，孩子却以妈妈为豪。

　　下午6时许，闫毅准备下班，手机里微信朋友圈点赞声响起，点开微信运动，显示她当日已走了36215步。

　　本报记者 赵德伟