没有专业人才储备，从业者来源多元
多措并举填补专业人才缺口

V领地青年社区工作人员为租客代收快递。

　　上海“十三五”住房发展规划明确，要大幅增加租赁住房供应，预计新增供应租赁住房70万套、新增代理经租房源30万套。一时间，资本和人力如潮水般涌入这个前景广阔的新兴市场。但上海万科租赁住房事业部总经理严勇坦言，整个租赁住房市场的人才缺口依然较大，尤其是具备专业运营管理经验、数据分析能力的人才。

　　由于没有专业人才储备，住房租赁市场从业者成分比酒店、住宅复杂：有的人具备专业酒店管理、地产运营的从业经验，有的人来自行政、消费品行业、销售等岗位，还有不少应届毕业生。万科租赁住房品牌泊寓的店长蒋彤曾是上海万科总部的行政人员，是标准“白领”，而同在泊寓工作的袁如超过去是一名精通咖啡调配的星巴克资深店长，算是半路出家。

　　为缓解人才紧缺压力，有的长租公寓品牌搭建了员工培训平台，用于培养专业人才；还有的品牌正通过提升后端运营技术能力，依托强后台、强系统，减轻一线员工的工作压力。面临种种压力和政策考验，置身租赁市场的受访者依然对前景保持乐观。

　　虽然政策对租赁住房产品没有标准化规定，但一些市场上的龙头企业正在主动探索革新。记者发现，上海自如每位管家都会随身配备充电宝和矿泉水，进门必穿鞋套——这个被大部分人忽视的细节，来自早期成员的无心之举，如今被写进企业的职业规范。泊寓则试图通过智能化提升租客居住体验——即将开业的“泊寓plus”上海西站店将打造智慧社区，接入智能门禁、人脸识别、无人值守零售、智能水浸系统，未来租客进家门可以靠人脸识别，用智能插座每年能省16%电费，公寓楼下买水果无人值守……

　　令不少受访者安心的是，目前政府和社会主体正在推动完善租赁市场。去年，上海市公积金管理中心推出“住房公积金集中提取用于支付房租”业务，首批14家租赁企业入选试点，租客可以在试点企业现场办理公积金提取支付房租的申请，泊寓、魔方公寓均在册。今年7月1日，市住房租赁公共服务平台将上线运营，待租赁平台平稳运行一段时间后，逐步实现租赁合同网签、备案一体化，同时为规模化、机构化、专业化住房租赁企业提供集中备案服务，还将陆续推出相关公共服务配套功能和信用评价功能。

　　上海市房地产经纪行业协会常务副会长陈亮表示，去年1月，上海市房地产经纪行业协会成立了“房屋租赁专业委员会”，旨在加快形成行业性规范、推动建立行业自律与诚信体系建设、提供行业基础教育培训、引导行业多元化差异化发展。