74.2%受访者称办理机票退改签遇到过麻烦
56.3%受访者呼吁打击收取高额退改签费行为

漫画：杨威

　　机票退改签费用高一直受到消费者的诟病，退票费高于机票票价的现象也屡见不鲜。近期，江苏省消费者权益保护委员会启动了“消费者飞机票退改签情况调查”，并对7家互联网机票销售平台进行了约谈。

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1975名办理过机票退改签业务的受访者进行的一项调查显示，74.2%的受访者称办理机票退改签时遇到过麻烦，50.3%的受访者遇到过代理商退改签费用超过航空公司官网显示票价的情况，63.7%的受访者希望加强对航空公司和代理机构的管理，56.3%的受访者呼吁打击收取高额退改签费的行为。

　　受访者中，00后占1.4%，90后占31.0%，80后占52.6%，70后占11.5%，60后占3.2%。

　　50.3%受访者遇到过退改签费用超过机票票价的情况

　　邱宇（化名）在广州工作，他曾买了一张机票准备去缅甸，由于个人安排发生变化，想办理改签，却遭到航空公司拒绝。“我刚开始联系在线客服时，他们说订机票的网页有不能退改签的提示，但我可以向航空公司提出改签申请。后来我联系航空公司，等了很久后，得到回复说不能退，也不能改签。我只好重新买了一张票，很浪费钱。”邱宇说，他再次订票时发现网页确实有不能退改签的提示，但第一次买票时没发现，感觉这样的规定很不合理。

　　在东北工作的杨欣悦经常坐飞机出去玩，遇上临时有事，需要退改签机票，她几乎每次都会被扣除很多手续费。“有一次我买了两张从北京到三亚的机票，一共花了1400元，办理退票手续时一分钱都没有退。最近一年，我买的从天津到长春318元的机票，退票时只退了129元，买的从长春到济南530元的机票，改签花了180元”。

　　调查显示，74.2%的受访者称办理机票退改签时遇到过麻烦，25.8%的受访者没有遇到过。50.3%的受访者遇到过代理商退改签费用超过航空公司官网显示票价的问题，47.7%的受访者发现不同航空公司、不同代理机构的退改签费用标准不一，受访者办理机票退改签遇到的其他问题还有：退改签过程繁琐（41.4%）、退改签费用超过机票票价（37.7%）、提前很早退改签依然被收取高额费用（26.1%）和特价机票不退不改（25.1%）等。

　　23岁的方泽曾在第三方平台上购买了一张从厦门到乌鲁木齐的机票，花了1060元。“后来由于行程有变，我提前了近一个月办理退票，却被告知要扣除505元的手续费。”方泽对记者说，她发现很多机票代理商的退改签费用没有明确标准，不同平台扣除的手续费不同。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为，退票费过高，甚至高于机票价格，实际上就限制了消费者退票的权利，这与“不得退票”的规定是一样的，很不合理。“我个人能接受机票退改签费用不超过机票的30%”。