政府服务更贴心，但“信息孤岛”还需进一步打通，一些地方政府部门的工作作风还需改进

　　（镜头） “挺快的，半个小时就办完了。”前来办理护照的张先生满意地说，“全程都有人引导，照相什么的全免费，办好后还会免费把证件寄给我。”8月27日一大早，第二督查组来到天津市河北区出入境服务中心进行了暗访。该中心窗口人员热情周到、办事流程清晰，给督查人员留下了深刻的印象。

　　“办事不求人”，是衡量服务型政府建设成效的一块“试金石”。督查发现，近年来各地政府的服务意识不断强化、服务方式不断创新，行政办事效率正在提高，企业和群众办事的奔波之苦大为减少。

　　考虑更周到，服务更贴心。

　　第九督查组在走访上海市静安区政务服务大厅时发现，各项硬件设施很便民，特别是在咨询服务平台上，前来办事的群众确认所要申请的行政审批具体事项后，系统会自动生成办理流程和需要填写的电子版表格。

　　手段更多样，服务更智能。

　　江苏大力实施“互联网+政务服务”，政务服务网上线以来，用户注册量达528万，办件数据累计共享2323万次；辽宁通过网上政务服务平台，集中公开了739项服务事项的办事指南等信息，实现网上办理的事项占总数的93％。

　　“行百里者半九十。”督查中发现，优化服务在取得不小进步的同时，也存在较大的改进空间。

　　“信息孤岛”还需进一步打通。

　　“公司注册后30个工作日内必须税务登记，可在银行开户就得耽误15天。”第十六督查组在郑州召开座谈会时，一家企业倒起了苦水。与会的银行工作人员也满腹委屈：“按要求我们只能拿着材料、上门进行人工核实，工商注册的信息、身份证明信息都不能共享。”企业与银行的“交锋”让督查人员深深感觉到打通“信息孤岛”的必要性。他们在河南还发现：有些部门上下级之间信息不能共享，不同部门之间信息不能互通，办事还得“绕弯子”。

　　一些地方政府部门的工作作风仍需改进。

　　在辽宁省，第六督查组在沈阳铁西区政务服务中心暗访时发现，民政、教育、体育等窗口摆放着“暂停服务”的牌子，没有工作人员，让办事群众焦急等待。督查人员拍照时，遭到窗口工作人员堵截，要求删除照片。当督查人员亮明身份后，一名工作人员不知从什么地方匆忙赶到，解释是因为闹肚子而离岗，其他缺岗的窗口也立即有工作人员赶到。

　　一些单位的服务意识尚待提升。

　　8月25日，第九督查组在上海暗访时发现，有的派出所收费标准公示不准确、不规范，今年4月1日已经明确取消的“首次申领第二代居民身份证工本费”仍出现在个别派出所的收费公示清单中。8月27日，督查组对某派出所进行了明查，发现此事系派出所管理疏忽所致，便责成其立即整改，并要求当地公安部门提高认识、确保政策红利及时惠及办事群众。

　　（记者刘志强、谢卫群、任胜利、尹晓宇、扎西、胡仁巴、刘洪超、肖家鑫）