据中国之声《新闻纵横》报道。近日,用户反映ofo退押金周期再延长,由原来1-10个工作日延长至1-15个工作日,ofo此举引发了一些用户的不满。
有关共享单车押金退款难的新闻几乎每隔几个月就会上演一次。多事之秋的小黄车ofo,最近频频爆出在退押金上和用户“斗智斗勇”,先遇“押金”变“年卡”再遭“退款难”。押金为什么成为了共享单车挥之不去的阴影?共享单车还能否顺利度过这个冬天?
用户:退还押金的时长远大于官方声称的时长
经过记者的调查,目前小黄车的押金退还页面的确已经显示最长的退款时间为15个工作日。应用程序中内嵌的智能客服也在记者提问“押金或余额的退款多久到账”时回复,押金退款后,于次日起15个工作日内,会按照支付渠道原路退还款项。
中国之声在ofo小黄车微博官方账号下发现,尽管小黄车显示最长退款时间为15个工作日,但很多用户还是并未收到押金退款,最长的甚至有一个月之久。朱女士就是其中的一员。
朱女士:“因为很久没有骑小黄车了,因为现在单车比较多,品种也比较多,就想把它退出来,可是微信和支付宝都退不出来。不知道是后台有什么问题还是怎么的,打客服电话也没有什么回应。”
对于这次退押金周期再延长,更引起了网友们的不满,不少网友纷纷喊话“赶紧还钱”。对于近来ofo小黄车单方面延长退押金周期的行为,法律界人士表示,已经违反了合同法。
截止发稿ofo小黄车对此事并没有回应。
专家:用法制手段推动共享单车企业治理创新
退款难,似乎是共享单车行业近两年绕不开的魔咒,几乎所有大的小的共享单车企业都曾被押金退款难的阴云笼罩。ofo小黄车更是押金新闻中的主角。
其实,押金问题背后正隐藏着共享单车一年以来风云变化的大洗牌,从小鸣单车启动破产清算至今,共享单车行业似乎就走起了下坡路。
关于共享单车应该走免押金的道路也已经是老生常谈,针对押金屡次出现的问题,东南大学交通法治与发展研究中心执行主任顾大松向中国之声表示,应该从社会治理的角度给不退还押金的企业烙下“不守信誉”的污点。
顾大松:“社会通过一种法制的治理的方式来推动。像有些城市它就有这种情况,用户押金被侵占了,去打民事诉讼,押金要不回来了,就去申请法院对企业进行一个叫申请企业破产的东西。甚至还有就是说在少数情况,消费者权益组织发挥作用,它对这种押金监管,比如投诉比较多了,它集中了它就约谈单车企业,然后媒体又报道形成社会的舆论,这是通过法制的方式来形成一个治理的创新。押金就成为企业的一个相当于信誉的污点,如果它侵占的话。”