从卖商品到卖服务

　　国美零售控股有限公司总裁王俊洲说：“实体零售行业的互联网化是一个不可逆过程。比如，家电业要提供消费全过程的体验，如果与主流电商平台存在较大差距，顾客就不会停留。这就是‘绿皮火车’和高铁的区别。”他说，未来5年国美要从单一的产品零售商变成提供整套解决方案的服务商。这是客户需求和技术进步两方面推动下产生的变化。

　　在适应市场变化的大潮中，行业日趋成熟理性。中国连锁经营协会会长裴亮表示，今年各种创新层出不穷，行业更加理性成熟，其中有两个特点。一是企业创新中，零售企业对自身、对模式的理解更加理性，创新活动愈发“千店千面”，超市不一窝蜂上餐饮，便利店不都学“7-11”，不同区域和城市都有各自创新特点，更讲究因地制宜。二是对未来发展有很多新的共识，比如回归零售根本，提高商品竞争力，提升服务水平，开展创新，这种共识越来越坚定，成为行业发展的重要支点。

　　引领世界零售变革

　　“有人说，我国大部分实体零售业比国外落后10年。我不同意这一说法，中国实体零售业是进步最快的行业。去年，我在世界消费品论坛上发现，全球知名零售商的CEO对中国市场非常着迷，因为中国消费品渠道变革的速度和节奏让他们吃惊。”步步高商业连锁股份有限公司董事长王填说，美国实体零售业现在面临移动互联网的冲击，中国零售企业5年前就遇到了，如今已开始轻装上阵，“我认为，我们的发展比他们领先5年”。步步高今年在湖南、广西等4个省(区)有更激进的发展计划，明年下半年将开启乡镇市场战略，进入乡镇一级市场。他同时表示，中国市场足够大、差异也足够大，中国的零售商大有大的活法、小有小的滋润。他坚信，未来10年中国零售业将出现万亿元级的巨头。

　　家乐福(中国)管理咨询服务有限公司大中华区总裁唐嘉年说：“虽然中国的市场竞争很激烈，但能来这里发展我感到很幸运。因为，现在中国市场是全球零售业的实验室，我们可以在中国市场学到很多东西，中国零售业给其他国家提供了很好的想法和做法。”他透露，家乐福与腾讯在7个方面开展了合作，包括大数据、移动支付、人脸识别支付等，将大幅提升企业效率。

　　随着中国市场不断兴起，2017年进入中国超过20年的沃尔玛将全球团队会议放在了中国举行。沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊说：“在过去18个月内，沃尔玛无论是总部或者是全球各地的同事，都来到中国市场参访。对沃尔玛来说，中国是充满巨大发展机遇的国家，无论是线上线下融合、新业态、移动支付等，中国已成为世界零售业的引领者。中国的消费者也是全世界数据化、数字化程度最高的客群。所以，我们不只是要为中国市场量身定制发展战略，同时也要从中国市场学习更多。”