2005年9月20日，我在海尔全球经理人年会上首次提出“人单合一”双赢模式。“人”指员工，“单”指用户价值，“合一”指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。每个员工都直接面对用户，为用户创造价值，同时实现价值分享。这一次，我们“砸”向的是已然高耸的“海尔大厦”，“砸”掉的是海尔的中间层，“砸”碎的是海尔僵化的科层制。一“锤”之下，海尔的一个个部门变成了一家家小微企业，而它们直接面对市场、面对用户。

　　2009年，我见到IBM前董事长兼CEO路易斯•郭士纳。我在纸上画出“倒三角”的组织架构图，还没开始说话，就见郭士纳眼睛一亮，他兴奋地说：“我知道你要说什么！”原来，他在任时也想进行类似的变革，因为风险太大而作罢。几十万人的组织，一旦乱了，将是一场灭顶之灾。对海尔来讲，这也是一场极具危险的挑战。我们打破科层制，去掉了一万多名中层管理者，变成一个创业平台。但如果不去掉这一万多人，那整个八万人的生存可能就有问题了。

2016年，海尔集团收购美国GEA时，张瑞敏发表讲话。图片由海尔集团提供

2018年3月7日，张瑞敏在哈佛商学院演讲。图片来源：齐鲁网

　　今天，海尔已发展成世界级的企业和品牌，连续九年蝉联全球家电第一品牌。海尔的变迁，浓缩了中国企业家从无到有、不断改革突破的艰难历程，也见证了中国制造业蜕变升级的过程。而这个巨大变化是改革开放带来的。改革开放赋予每个人勇气，让每个人把活力充分发挥出来，是改革开放给了海尔机会，才有了今天的海尔集团。我们正在全世界率先探索物联网生态模式，希望能够率先实现物联网的引爆，创出世界级的物联网模式，实现中国企业在管理模式上由学习模仿到引领世界。

　　我始终认为，没有成功的企业，只有时代的企业。在改革开放的40年里，很多企业取得了辉煌的成就，也正是在这些企业的推动下，中国成为全球第二大经济体。但即便曾经拥有再大的辉煌，企业也不能一味守业，只有不断创业，才能持续发展，要始终“自以为非”，而不是自以为是。改革开放日新月异，我们企业要不断接受新观念、战胜自我，从跟随者变成引领者！（张瑞敏口述，敏娴整理）