未雨绸缪，一专多能长本事

　　刚得知以我的名字组建“凤娟标杆”团队时，我觉得非常荣幸。这是公司对我工作的认可和肯定，这个沉甸甸的荣誉更是对我今后工作的鞭策。我也更加坚信，微笑会带给整个团队向上向善、不断进取的力量。

　　2015年，我们团队逐渐成型，当时总共才30个人。我们团队也在不断吸纳更多优秀的人，不过考核机制很严格，能进入这个标杆团队很不容易。发展到现在，我们有72个人。我希望通过带动大家共同提供高质量的微笑服务，发挥青年人的榜样作用，去带领和帮助其他同事共同提高，更好地服务更多的人。

　　去年，我当选十九大代表，李克强总理来参加广西代表团讨论时，我向总理展示了我们的微笑服务，得到了总理的赞许。回到岗位，我感觉日子比从前过得更充实。除了本职工作，我还经常去基层做宣讲，去了解一线员工们的想法。

　　现如今，高速公路收费出现了自动化的趋势，这也正是很多一线收费员比较担忧的事。我觉得，在未来的某一天，智能化、自动化很可能把我们收费员这个行业取代。我们不可能逆转科学的发展，但我们可以与时俱进。

　　为了不让我们的员工“除了收费，啥都不会”，我们公司除了现有的业务培训，还会鼓励员工去学习电工、化妆等其他技能，我们已经有很多员工走出去，为其他不同行业的人进行培训。即使大家以后不在收费岗位，也能有一技之长去适应社会需求，这就是我的愿望。

　　而无论在什么岗位上，只要服务，都离不开微笑，微笑的背后，是积极乐观的心态、不断进取的状态，这是任何行业都不可或缺的精神气质。