“请交通行费65元”“找您35元，请拿好发票”……农凤娟，广西交通投资集团南宁高速公路运营公司收费站副站长。十年前，刚毕业的她来到了三尺岗亭，成为一名收费员。从此，每天上下班花费四个小时，五班四运转的倒班，逐渐成了她工作的常态。

　　每天对陌生人微笑几千次，常年面临着车辆的噪声、尾气和粉尘的困扰，面对着不断重复的工作造成的枯燥乏味，但她每天早上都会对着镜子给自己一个微笑。这个微笑，是她给自己新的一天的提醒，更是一种自敬。

　　以下是来自农凤娟的自述。

　　受了委屈依然微笑服务

　　以前看别人做收费工作，看上去非常简单，但当我第一次真正坐在收费亭里，独自去面对陌生的操作键盘、陌生的人和川流不息的车流，就感到非常迷茫，不知所措。

　　当时我们公司开始推行“微笑服务”，但其实大多数过往的司机都没什么回应，我在心里质疑：“我们的微笑服务到底有没有用？”

　　后来发生的一件事，对我的影响特别大。

　　2011年5月的一个凌晨，我发现一辆大巴车的司机企图用伪造的行驶证，少交一些通行费。我请司机耐心配合检查，结果随车的一名男子情绪非常激动，猛然将矿泉水迎面向我泼来。

　　虽然事后大家都说我沉着冷静，叫我“淡定姐”，但当时我真的很害怕，什么叫委屈、什么叫不被理解，在那一刻全都明白了。

　　过了几秒，我缓过神来，还是保持了冷静，坚持微笑服务，坚持原则去收好通行费，我觉得我做的没错。当时我跟他们解释了一番，也希望我的冷静能平息一下他们的烦躁情绪。事后第二天，司机特意回到收费站，向我道歉说：“真的是不好意思，出了这样的事，你却还一直微笑着，我得向你学习。”

　　其实换位思考一下，每个人都有自己的压力。遇到的一些货车、客车司机，他们都是在为生活而努力奔波的人。我们的微笑就是对他们的一种尊敬和抚慰。