马善祥在重庆市江北区观音桥街道天原社区宣讲党的十九大精神（2017年11月12日摄）。

　　“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。”这是马善祥给自己定的接待群众24字规矩。简单的6句话，他恪守了30年，成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写了500多万字的工作笔记。在此基础上形成的“老马工作法”，已经成为全国调解员的学习范本。

　　新华社记者王全超 摄