北京小桔科技有限公司“滴滴出行”官方微博今日发布情况说明，对于乐清顺风车乘客遇害一事，向公众公布内部自查进展。根据通报，滴滴决定自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　8月24日，浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了一辆滴滴顺风车后失联。25日，乐清警方发布通告，称失联女孩赵某遗体已被寻获，犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某，已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。

　　这一事件引发公众高度关注，因据遇害女子好友介绍，自己在收到求救信息后立即联系、滴滴客服，询问司机车牌和相关信息，却被多次告知，稍等“一个小时”后又是“一个小时”；且有媒体报道，案发前一日，乐清市民林女士曾坐过犯罪嫌疑人的车，司机将其带至偏僻处图谋不轨，事后林女子曾将此事投诉至滴滴平台。不过滴滴方面并没有及时处理。

　　滴滴在最新声明中表示，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　滴滴称，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

　　就这次沉痛教训，滴滴在说明中表示，恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

　　说明称，滴滴计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。