一到长假，西湖就成为全国最热门的景区

　　西湖，你到底做对了什么

　　国庆黄金周，交通运输部科学研究院等联合发布的《2018年中秋国庆出行预测报告》显示，西湖景区再次荣登“全国最受欢迎景区”榜单之首，故宫博物院、天安门、上海迪士尼度假区等紧随其后。

　　常常有游客想问：“西湖，你到底做对了什么？让我总想靠近你？”

　　常常有新杭州人问：“杭州，你到底做对了什么？让我只愿长居于此？”

　　西湖景区管委会相关负责人想了想，微笑着给了钱江晚报记者一个数字：“西湖一年时令用花多少盆知道吗？200多万！”

　　举重若轻的回答背后，是17年来的“撸起袖子加油干”。

　　安放世人情怀

　　西湖让杭州成为文化之城

　　2002年10月，西湖南线整治完成后，少儿、老年、柳浪闻莺、长桥四座公园拆除围栏免票开放，滨湖绿地、游步道全线贯通，整个环湖南线成为一个大公园，从此杭州拉开了免费西湖、还湖于民的序幕。

　　随后连续推进的西湖综保工程使得“东热南旺西幽北雅中靓”的西湖与杭城交相辉映，珠联璧合，焕发出更明艳的光彩。

　　这些年来，杭州西湖的免费开放模式，引得全国景区竞相模仿，成为突破固有思维、创新发展的典范。

　　自古以来，西湖的悠然山水、天地任我行的自然环境，令无数文人雅士在西湖边留下美好传说。白居易的“江南忆，最忆是杭州；”让他在西湖边留下了“何日更重游”的情怀。而今，有许多游客来到西湖边后，由衷地感慨：“西湖的美，用惊艳一词，也不足以表达我对她的赞美。”

　　2016年9月4日，中国杭州G20峰会“最忆是杭州”文艺演出在西湖的精彩亮相，更是惊艳了世界，让世界再次聚焦西湖。

　　决策过程中

　　充分听取市民和游客的意见

　　每年，西湖景区都会迎来大量游客。

　　为了给市民游客提供一个有序、安全、干净、舒适的旅游环境，西湖景区在服务管理工作中广开言路，听取社会各方意见。

　　2013年以来，西湖风景名胜区管委会(市园文局)开展了“我为西湖加一分”的活动，欢迎社会各界、新闻媒体和广大市民游客的“千眼万语”来为西湖景区管理服务“挑刺”。从征集来的1000余条意见和建议中，西湖景区认真查找自身不足，先后采纳推出了“爱心哺乳点”、“北山街落叶延时清扫”等举措，赢得社会高度赞誉。

　　一直以来，许多市民游客强烈要求苏堤白堤禁止通行非机动车的问题，西湖景区不断自我加压，先后推出了断桥分流、苏堤白堤禁非等举措。

　　此外，为了缓减西湖景区在旅游旺季的客流压力，每年对柳浪闻莺、花港观鱼、杭州花圃、孤山等区域草坪进行轮换养护开放，为疏散客流提供更大的容纳空间，以便游客能有舒适的休憩环境。

　　保护传承遗产

　　是每个人的事

　　在保护与管理上，通过聘请文明督导员、行风监督员等社会力量，来给西湖景区保护、管理工作进行常态化“挑刺”建言，并积极采纳督导员的建议，先后开展了“文明用语十个字”、“西湖微笑i”等为主题的“呵护我心中的西湖”文明旅游倡导活动。在服务上，西湖景区积极引进社会力量参与西湖边的志愿服务。

　　目前，西湖志愿者服务总队有注册志愿者1万余名，骨干志愿者500余名，建有固定式纯公益志愿服务微笑亭6个，微笑亭提供“地图、爱心伞、医药箱、婴儿车、轮椅、充电器、针线包”等十六个免费服务项目，并在不同节假日推出“免费馒头”、“免费凉茶”等特色服务项目。在首次推出“免费馒头”时，网友纷纷点赞。

　　寓管理于服务，这是西湖景区免费开放以来的革新管理理念。随着市民对精神文化生活追求的提高，自发组织来西湖边唱歌跳舞的个人和团体也愈来愈多。于是，出现了节假日游客多时堵塞公园通道，以及形形色色的扩音器发出的噪音困扰游客的新问题。出现问题之初，社会各界的看法不一，有的认为这体现了杭州市民丰富的精神文化生活，有的则认为那么多团体那么大的噪音，实在扰民，应当坚决禁止。

　　湖滨管理处转变管理思路，首先发起了文明娱乐的倡议签名，凝聚社会共识；然后约谈活动团体，倡议活动团体在节假日停止活动，让景于游客。同时，将社会热点放在“我们圆桌会”上进行广泛讨论，征求专家和市民代表意见，通过一步一步的引导，这些活动团体的主人翁意识和管理意识得到了显著的提升，很多团体还自发形成了管理监督机制，形成自我管理。

　　“花事”纷纷

　　坚守美丽

　　“春有桃、夏有荷、秋有桂、冬有梅。”西湖的四季特色花卉已随着杭州西湖文化景观被列入世界遗产名录而广为人知。

　　近几年来，西湖风景名胜区管委会(市园文局)通过系列的绿化美化提升工程，以“尊重西湖自然山水格局，立足景区现有环境特点，因地制宜、突出重点，强调主要节点和主要道路沿线景观布置，形成画龙点睛的彩化效果”为总体思路。

　　除了在杨公堤、涌金广场、少年宫广场、一桥引桥三角绿地、跨虹桥码头绿地等重要地段打造各具特色的立体花坛、混合花境、花坛小品之外，还对景区大部分道路沿线景观进行林带改善疏理，因地制宜，突出特色景观。

　　“花事”不断，是令杭州人引以为豪的事。西湖景区除太子湾、钱王祠、六和塔、江洋畈、郭庄等每年开展系列花展20余场外，常年在环湖各公园景点和道路节点布置的立体花坛、花境、花坛、小品等花卉作品有40余处，250余种花卉，时令用花200多万盆，日常时花布置面积近3万平方米。在光彩夺目的盛景背后，是园林工人们默默的付出。

　　西湖景区服务管理工作的点滴成长，文明旅游环境的逐年改善，旅游服务品质的逐步提升，除了“西湖捞哥”、“女子巡逻队”、“景安巡逻队”、“能飚英语的保安”等千千万万一线职工辛劳付出之外，也离不开社会各界力量的有力支撑和积极参与。正是因为有你有我在一起，西湖才会一天比一天更美丽。

　　(杨晓政)