中国网2月13日讯 据悉，民航局在近日下发的《关于2018年“民航服务质量体系建设”专项行动开展情况的通报》中指出，专项行动开展以来，民航服务质量工作的亮点主要表现在四个方面：

　　一是坚持高质量发展，全面提升航班正常管理水平。专项行动开展以来，民航各单位不断优化航空公司运行管理体系，持续完善机场保障管理体系，着力优化空管运行服务管理体系，重点强化政府监督管理体系，全年航班正常率达80.13%，为2010年以来最高水平；机场放行正常率82.94%，始发航班起飞正常率82.51%，同比分别提高了8.46、6.78、8.89个百分点，航班平均延误时间为15分钟，同比减少了9分钟。

　　二是立足惠及民生，全面改善基础服务工作。专项行动开展以来，民航各单位多渠道完善旅客出行信息告知，行李运输服务水平持续提升，客票销售和退改签更加规范，机场餐饮同城同质同价稳步实现。

　　三是围绕旅客体验，不断创新服务手段。专项行动开展以来，航空公司和航食企业不断丰富航线特色餐饮，高空移动终端接入局域网互联网服务得以推广迅速，安检新技术得到有力推动，“无纸化”出行实现全面覆盖，2018年全国基于航信通的“无纸化”便捷通关业务办理旅客突破2.25亿人次，节约旅客排队等候时间约1875万小时。

　　四是坚持真情服务，持续提高旅客满意度。全面实现了残疾军人（警察）网络优惠购票，残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊旅客航空运输服务能力稳步提升，旅客投诉集中受理平台成效显著。

　　（伍策 琬琰）