中国网5月8日讯 近日，记者从厦门市旅发委获悉，2018年1－4月份，厦门市旅游质监所共接到各类旅游投诉、咨询和情况反映637件。其中，解答旅游咨询和情况反映345件，受理旅游服务质量投诉280件。累计为游客挽回经济损失113.08万余元。在接到的案件中，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　据了解，12301全国旅游监管服务平台转办34件，12315全省旅游投诉服务平台转办107件，12345全市政务热线转办369件，110公共安全管理平台转办32件，其他渠道接收95件。其中转办其他部门投诉12件，解答旅游咨询和情况反映345件，受理旅游服务质量投诉280件。累计为游客挽回经济损失113.08万余元。

　　其中，在受理的280件旅游服务质量投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉260件，占投诉总量的92.86％；出境旅游20件，占投诉总量的7.14％；未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社247件，占投诉总量的88.22％；酒店13件，占投诉总量的4.64％；景区7件，占投诉总量的2.50％；其他13件，占投诉总量的4.64％。按旅游方式划分，散客投诉218件，占投诉总量的77.86％；团队投诉62件，占投诉总量的22.14％。

　　值得关注的是，投诉主要反映散客一日游存在招徕环节夸大宣传、旅游车漏接漏送、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、行程中导游过度推销自费项目等问题。出境旅游投诉主要反映的是招徕环节夸大宣传、境外购物要求退货退款、游客取消行程要求退还定金、遗漏景点未去等问题。（伍策 林溪）