记者12小时重复排了10次队
当天下午,记者在完成上述香肠店“充场任务”的间隙闲逛时,意外见到了另一个“充场”现场——在江汉路地铁站D出口附近,一家挂着“鲍师傅”招牌的糕点店门口,观察到颇为“壮观”的排队景象,该店外,始终保持着近40人的长队,据周边商户介绍,该店开业以来,几乎每天都是这样排队。
记者随后以想找兼职为由,找一名徐姓工头。
当天20时许,徐工头将记者拉到20多人的微信群,通知记者19日9时,在江汉路地铁站J出口集合。
19日8时许,记者提前来到约定地点。徐工头向记者讲解要点——到这家挂着“鲍师傅”招牌的糕点店门口,早上9时30分开始排到21时30分。上午人流量不大,所以需要反复排队购买。“信物”为扑克牌,排到窗口前,直接将夹有扑克牌的100元现金交给收银员,即可提货;下午人流量大,不需要购买,仍需排队,保证队伍始终有三四十人左右。
徐工头还强调了纪律问题——不能交头接耳,不能偷懒,一旦发现,扣掉全部工资。
按照工头此前的布置,记者将夹有扑克的100元现金伸进窗口,工作人员熟练地将钞票与扑克牌一同捏住,什么也没问,直接拿出纸质包袋,装了3盒子糕点交给记者。
工头在一旁等待,看到记者出来,示意记者跟着他走。进了江汉路地铁站D出口旁边一处电梯上5楼,进了一间办公室。记者看到,一个中年男子在小本子上统计下每人的排队次数,再将手中的糕点换成100元和扑克牌。同时,他用对讲机呼叫店里的工作人员,上楼将糕点搬回店内。
之后的排队中,记者多次看到,一箱箱的糕点从店外送入店内。
购买、兑换、再排队,在当天体验“充场”的12个小时内,这样的排队流程,记者反反复复操作了10次。
“充场”的有学生、老人和“专业托”
两天的排队时间,记者认识了一些“同事”。香肠店碰到的王同学是在校大学生,常出来做兼职,当天是和两个同学一起来的。陈先生60多岁了,和记者一样第一次参加“充场”。陈先生说,排队还真不轻松,大太阳下一站就是几十分钟,而且还要不停轮回。
女士安安(化名)没有工作,因为喜欢自由,便以兼职为生。她家住江汉路附近,周边的兼职信息她基本都能收到,因为“排队托”有圈子,而她是这个圈子里的“老人”。
/ 工商 /
将派执法人员调查
记者拨打了工商投诉12315消费者热线反映,工作人员表示,将派执法人员到现场进一步调查核实。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:
(一)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(二)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
/ 对话 /
不能让人一眼看穿
有商家每天花近万元安排人“充场”;“充场”者如同演员需要演技突出……连日暗访中,记者结识多位组织“充场”的工头,对话中,这些工头们纷纷道出了“充场”活动背后的隐秘江湖。
18日,“文和友大香肠”“充场”现场对接的许工头,在光谷一家人力中介上班,他称这笔单子亏了,“如果不是朋友委托,根本不会接。”
记者:为什么觉得亏了呢?
许工头:这单子太小了,才10个人,每人抽成10元,也就100元。
记者:什么样的单子才是大单子?
许工头:像房地产看房、大型公司活动、商场活动、演讲“充场”等要的人很多,一次几百人的也有,抽成也高。
记者:大单子怎么弄到呢?
许工头:我们是专业的人力中介,客户可以直接在网站上找到我们,还有老客户和朋友介绍、自己发掘等渠道。有些奶茶店和糕点店,每天会请人“充场”,一天光花在“充场”的成本就有近万元。
19日,在招牌显示为“鲍师傅”的糕点店门前,一名专门负责“拉单子”的陈姓工头认为,最主要的就是要有“职业道德”,他更希望招学生参与。
记者:“充场”有没有要求?
陈工头:最重要是要有“职业道德”,在队列里不能聊天。要诚信,不能接了我的工作,第二天却不来了。
记者:“充场”有什么窍门?
陈工头:“充场”就跟演员是一样的,你演的就是顾客。不能让人一眼就能看出你是“托”。一定要机灵,排队人少的时候,就多排几次。看到真顾客,就想个办法撤离,比如假装接电话等,一定要自然。
/ 专家说法 /
商家不应用噱头 和虚假宣传取胜
“充场”成为“网红店”的营销方式,但这种方式是否可取呢?
华中师大社会学专家梅志罡认为,商家应该把重点放在产品和服务质量上,而不是用噱头和虚假宣传的方式来取胜。
湖北瑞通天元律师事务所高级合伙人张国振律师认为,“充场”这种行为应该属于欺诈。
国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,经营者不得采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导,否则,可依照相关法规予以处罚。可见,对处罚雇托排队这一商业欺诈行为,国家已经做到了有法可依。