保障

　　旅游投诉同比降28%

　　本报讯（记者 马婧）今年国庆黄金周，市旅游委会同市假日办各成员单位组成联合检查组，每日对本市重要景区、重点点位进行联合执法检查。节日期间，全市受理各类旅游投诉35件，同比下降28%，其中“一日游”投诉1件，同比去年下降94%，无重大旅游投诉事件发生。

　　昨天一早，联合检查组来到大栅栏西街，直奔一家挂着“京城国际旅行社”招牌的门店。执法人员一进门，就要求工作人员提供营业执照和旅行社业务经营许可证，但工作人员称没有证照。执法人员现场检查了票据收据，并要求工作人员拿出公章，后者又谎称没有公章。

　　这时，执法人员从手机中调出一张照片，这是暗访人员前一天来这家店签的合同，上面盖着京城国际旅行社的公章。“我们和京城国际旅行社有合作。”店里工作人员解释。执法人员向京城国际旅行社核实后发现，该旅行社从未在大栅栏开过门市部，这家店正是打着京城国际旅行社的旗号违法经营。

　　面对确凿的证据，店里的工作人员终于承认了自己的非法经营行为，并配合执法人员将门口的店牌和店内墙上的海报悉数摘下，关闭了店门。

　　市旅游执法大队一日游科科长李雪介绍，假日期间，市旅游委接到游客投诉，游客称在这家店参团后，路线与所述行程不符，购物环节过多。市旅游执法大队立刻派出暗访人员摸点儿，随后进行执法检查。

　　李雪表示，这种未经许可开展旅游经营的行为属于旅游“六黑”现象中的黑社，可处1万元以上10万元以下的罚款。“六黑”指的是黑票提、黑导、黑社、黑车、黑店、黑网，这些利益链条相互交织形成非法“一日游”乱象。

　　国庆假期，全市各部门、各区累计检查旅游车辆691台次、导游459人次、旅游企业4789家次，发现涉旅违法行为5起，其中黑车1起、黑导1起、黑社1起、黑票提1起、无电子行程单1起，全市无重大旅游投诉。

　　为引导来京游客避开非法“一日游”，市旅游委还通过手机提示短信、交通枢纽媒体、前门集散中心LED屏、行经游客集散区和重要景区的公交车等媒介，加强宣传提示和引导。节日期间累计向外地进京游客推送北京旅游提示短信412.8万条。

　　市旅游委将针对节日期间发现的涉旅违法行为依法进行查处，并固化假日期间市场秩序整治的有效举措，会同市相关部门和各区持续加大对旅游市场综合监管力度。

　　城管查处违法行为2330起

　　本报讯（记者 金可）节日期间，全市城管执法部门日均出动执法人员4200余人次，共查处各类违法行为2330起，全市环境秩序良好。城管执法系统两次启动大风天气应急预案，期间共规范、查处相关违法行为615起。

　　市城管执法局介绍，今年城管执法部门在重点公园景区、繁华商业特色街区、大型活动及人流密集区、主要交通枢纽周边等重点保障地区，设置216个重点点位。特别是针对今年部分公园增加夜游活动，执法力量不减，确保各主要旅游景区、繁华商业区从开门前到关门后、大型活动开始前至结束后均有执法人员全时盯守。

　　结合前期专项工作部署，城管执法部门首次进入11家市属公园开展巡查保障。节日期间，对公园管理部门维护正常园内秩序情况进行督促和检查，纠正、制止、查处园内相关违法行为，并对公园内及周边的其他涉及城管职责违法行为进行查处。

　　此外，城管执法部门在旅游景区、窗口地区设立了城市文明加油站，在监控环境秩序的同时，为游客提供问询、指路、简易医疗等服务。同时广泛动员志愿者团体和广大群众积极参与节日环境秩序维护，特别是引导重点地区社会单位积极参与配合环境治理整顿，共同营造优美整洁的城市环境。