便捷的移动办事之城

　　创新一旦成为发展的指挥棒，除了能让一座城市在产业上具有吸引高端人才的能力，还可以提升城市的公共服务能力。

　　百姓在办理出入境证件、社保、公积金以及处理交通违章等各种琐碎事项时，免不了要和市政部门的服务窗口打交道。在这方面，杭州的做法堪称国内城市中的典范，让人民群众办事“最多跑一次”的服务建设，在此已落实多年。

　　紧邻杭州市政府的市民中心，是面向企业、市民开放的综合性政务服务平台。大楼外面环绕着绿树青草，环境幽静，办事大厅内则每日熙熙攘攘。总面积3.8万平方米的市民之家、行政服务中心和公共资源交易中心三大平台，共进驻了70余家职能部门和相关单位，可以办理各类审批、服务事项近千项。

　　老家在河南的姚女士，正在行政服务中心内办理出租车资格证。“随来随办，很快的”，姚女士虽然排在20多号，但是十几分钟就办好了。“这里工作人员的服务态度也都很好。”办完业务的姚女士连声称赞。

　　除了在市民中心集中办理，一些简单的业务在杭州的社区内也能跑一次就办完。在杭州翠苑一区街道的党群服务中心，就设有“最多跑一次”的窗口。居民除了能在这里办业务，有困难时也可以来寻求帮助。社区居民86岁的陈奶奶，平常用的老年手机坏了，便拿到这里来修。工作人员调试好后，陈奶奶拉着她的手不松开，一直在说“谢谢”。

　　为了继续提高办事效率，杭州还在探索以自助服务取代人工窗口。在市民之家，今年3月新开设的24小时自助服务厅格外显眼。这里设置有10余台操作如同ATM机一般便捷的“杭州办事服务”综合自助机，省去了办事群众到窗口前排队的麻烦。

　　志愿者高阿姨站在自助服务厅内，负责帮助不熟悉操作系统的群众办理业务。市民张先生想打印房产证明，在高阿姨的指点下，一分钟就处理好了。张先生表示：“机器操作起来很方便，比在窗口办理要更快捷。”据市民之家的工作人员介绍，集办事、查询、打印、支付等功能于一体的“杭州办事服务”综合自助机，目前已经可以办理事项近150个，日办件量近2000件。而除了这里，杭州市各个街道的便民服务中心也都在部署综合自助机。截至8月，全杭州的综合自助机办件量已近9万件。

　　在移动互联网的时代，落实了“最多跑一次”还远远不够。杭州再次将目光投向未来，开始着力打造“移动办事之城”，以期让百姓足不出户就能办理各项业务。今年5月上线的“杭州办事服务”手机APP，已可以办理153个事项。像百姓想要打印一份社保单，便可以直接在APP上查询，在家里打印出带公章的版本。

　　让百姓少跑腿，让数据多跑路，越来越便利的公共服务，也是杭州能源源不断地吸引更多人才来到这里工作、生活的法宝之一。