地铁4号线白石龙站洗手间升级改造，成为地铁公共洗手间样板间。

　　港铁（深圳）公司积极采用新技术，在地铁4号线推出“扫码乘车”。

　　往返龙华和福田首选地铁4号线，从清湖到福田口岸只要29分钟……地铁4号线全线开通8年来累计运送旅客近12亿人次，短短20.5公里的线路日均客流量达到64万人次，最高峰单日客流量已经达到77万人次。地铁4号线已经成为深圳中部发展轴上的快速通道，带动着沿线乃至整个龙华片区的发展，促进原特区内外一体化发展。

　　借助深圳科技创新优势，港铁（深圳）也不断提升服务。2018年，港铁（深圳）公司以 “智慧出行、服务到心”为导向，在地铁4号线全线各站启用“扫码过闸服务”，扫一下手机二维码就能乘车给乘客带来更多便利。2018年港铁（深圳）公司还不断加密列车班次，增设自助售卡充值机，增加指示标识，高架站加装风扇，改造车站洗手间，提升了市民乘坐地铁出行体验。

　　港铁轨道交通（深圳）有限公司总经理黄琨暐表示，旅程不仅是为达目的地的出行，更是市民乘客一路风景的感知，未来将继续深耕出行的每个细节，用智慧服务让市民出行更便捷、舒心。

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　　关键词：智慧出行

　　在科技助力下，为了让市民轻松出行，2018年港铁（深圳）公司加大了互联网技术创新和应用。

　　1）“扫码过闸”，带上手机，“码”上出发

　　5月8日起，深圳市地铁乘车码正式上线，包括4号线在内的所有线路均可支持“扫码过闸”服务，深圳市民进入“码”上乘车、便捷高效、智慧出行的新时代，为深圳市发展智慧交通、智慧城市助力，更为深港一体化、粤港澳大湾区基础设施联动打下坚实基础。

　　2）新增互联网自助售卡充值机，繁忙时段快速充值

　　2017年，地铁4号线全线新增的28台带手机支付功能的自助售卡充值机已全部投入使用。2018年，地铁4号线在清湖站、龙华站、深圳北站等客流较大的车站再度增加6台自助售卡充值机，令市民即使在繁忙时段也能快速充值，加快通行。

　　3）全线车站客服中心新增网络化支付功能

　　为满足市民在网络化支付时代出行需求，2018年，地铁4号线全线车站的客服中心均可使用网络化支付，乘客可通过微信、支付宝在4号线全线任一车站办理相关票务业务。自此，4号线全线进入网络化支付的时代。

　　4）免费WiFi扩容，车上站内上网更快速

　　为满足乘客日益丰富的出行体验需求，市民在4号线车厢及各车站均可使用免费WiFi上网。此外，考虑到深圳北站作为重要的交通枢纽中心，2018年6月30日起，深圳北站厅客流管理区域进行了WiFi扩容，减少客流管理区域的网络“塞车” ，乘客只需下载“花生地铁WiFi”APP软件按提示链接即可免费上网。

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　　关键词：增加班次

　　港铁（深圳）公司根据乘客出行习惯持续优化服务方案：

　　1）工作日早高峰增加3个班次，平均间隔压缩54秒

　　为进一步提升工作日早高峰的列车服务，在确保大、小交路运营原则不变的情况下，港铁（深圳）持续优化清湖站至红山站的行车服务，平均间隔缩短54秒；同时微调个别站点列车到达时间，工作日早高峰列车每天增加3个班次，每月可多载超过12万人次。

　　2）周末每日增加80班次，运能提升17%

　　2018年6月30日起，每逢周末7：30-22：00期间，4号线列车行车间隔压缩至3.5分钟，比之前平均间隔缩短了42秒，每个周末每日增加80班次列车上线服务，运能大大提升17% 。

　　3）新增3个客流管理车站，乘客出行更安全、有序

　　为了引导乘客更有序搭乘地铁，在早高峰时段，港铁（深圳）公司以提升乘车秩序为基础，在优化深圳北、白石龙站客流管理的基础上，在龙华、龙胜、上塘三个重点车站开展客流管理，采取在站厅或站外的区域进行分批次放行的措施，确保进入站台的乘客能够有序的搭乘列车，降低列车的非常规停站时间，提升列车运营效率，让市民乘车更安全、更有序、更高效。

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　　关键词：环境提升

　　2017年，港铁（深圳）公司在地铁4号线车站洗手间新增了空气清新器。2018年，港铁（深圳）更是对4号线的洗手间进行全面升级改造。

　　1）打造洗手间样板站，全线洗手间进行系列升级

　　港铁（深圳）公司以白石龙站公共洗手间打造为样板间，全线车站以此为标杆进行升级改造，特别是在无障碍人士洗手间新增儿童洗手台、儿童座便器、折叠式婴儿护理台、儿童座椅等设施。此外，港铁（深圳）公司还对洗手间的通风、地板防水处理、照明、洁具等进行翻新改造，最大限度方便市民的日常出行。

　　2）专职保洁人员覆盖运营时间，全天候定时清洁

　　为保持洗手间环境干净、整洁、气味清新，4号线安排专职保洁人员对洗手间进行清洁，服务时间覆盖车站运营时间。

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　　关键词：设备优化

　　轨道交通不仅是交通工具，更是市民生活的一部分。港铁（深圳）公司持续关注每个细节，持续优化设备，为市民提供更舒适的搭乘体验。

　　1）加装吊挂风扇和局部空调，候车更清凉

　　2018年暑期，港铁（深圳）在深圳北站早高峰客流管理区域新增72台吊挂风扇和11台冷风空调。这是4号线全线开通以来，深圳北站继加装牛角扇、大型移动冷风机、导流风机等“清凉”设备之后的又一重要提升。

　　2）及时优化导向标识，通行效率更快

　　根据最新的线网情况以及乘客对车站的搭乘建议，港铁（深圳）公司不断优化现有车站的导向标识。今年地铁4号线重点就洗手间的指引、换乘车站的换乘导向以及出入口的标识指引进行优化，增加了更科学合理的墙贴和吊挂标识，强化标识的提示效果，加强乘客的换乘效率。

　　3）优化车站售票机，购票找零更方便

　　港铁（深圳）公司持续车站的售票机（TVM），将售票机最多能找赎4元硬币的限制取消，开放至8元硬币找赎。原来乘客用20元纸币购票，只能购买16元以上的单程票。但是购票设备更新后，现20元纸币可购买2元以上单程票，售票机找赎功能进一步优化，乘客购票更便捷、省时。

　　4）增加流动安检机，出行效率更快

　　每逢节假日，清湖地铁站客流较平日有所增加。为加快清湖站假期的安检效率，从2018年7月8日起，逢周末及节假日期间，4号线清湖站在原有安检机基础上，增加两台流动安检机。车站还将根据客流及天气情况适时调整，进一步加快乘客过安检时间，提升乘客搭乘体验。

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　　关键词：安全文明

　　随着城市职住分离的现象明显，地铁4号线潮汐客流越来越明显，早晚高峰的客流更占据全天客流的50%以上，早晚高峰客流强度很大。除了加密班次、开展客流管理，港铁（深圳）公司还积极开展安全文明引导活动。

　　去年9月22日起，地铁“文明指导员”队伍在早晚高峰时段，为期百日为乘客提供文明秩序劝导工作，服务地点覆盖地铁4号线多个站点，服务内容以“安全搭乘”“有序排队”“保持卫生”“礼貌待人”为重点，引导广大乘客安全文明出行。

　　此外，港铁（深圳）公司还在此期间发出“文明公约”征集和《安全文明“心”指南使用手册》，并将征集乘客站务员随后拍的文明照片和故事，通过线上线下展示“4号线文明风景线”，凝聚“文明”聚合力，让地铁4号线成为名副其实的文明线路。

　　倾听市民心声 广纳乘客意见 改善提升服务

　　秉承香港地铁先进的运营理念，港铁（深圳）公司将香港本土办得既悠长又颇具特色的“黄昏茶叙”“透明列车”活动搬到深圳市地铁4号线，由管理层亲自担纲下线与乘客“对对碰”，让实际使用并有切身体会的用户群将感受直接反馈至管理人员，由管理人员系统地分析意见的合理性。去年12月24日，“黄昏茶叙”活动在上塘站举行，上百名会员和乘客热情地来到现场，为港铁（深圳）公司提升深圳地铁4号线服务建言献策。

　　乘客心声：

　　1、乘客李小姐：地铁4号线洗手间环境不错，干净整洁并且通风很好，但有时需要排队，希望增加女士专用厕位。

　　2、乘客刘先生：地铁4号线是联通龙华和福田的骨干线路，客流量大、人流密集，希望未来能够多开班次，通过优惠活动引导客流分批次乘车。

　　3、乘客钟先生：周末很多人搭乘地铁前往市区，但是晚上收班时间有点早，建议周末适当延长运营时间；还有就是完善地铁公交接驳，使乘客换乘更方便，也吸引更多人搭乘地铁出行。

　　4、乘客赖先生：地铁4号线和龙华有轨电车无缝衔接，这给龙华片区居民出行带来了便利，希望能在清湖站增加换乘有轨电车的广播。

　　5、乘客谭小姐：希望在地铁上增设母婴室，让妈妈在哺乳、更换尿不湿时有独立的隐私空间。