天猫双11即将到来，剁手族正进入“欢乐买买买、高兴收收收”模式。不同以往，今年天猫双11，将实现物流全要素、全链路数字化。据菜鸟透露，此次双11期间，将首次实现部分预售商品提前配送至社区，消费者支付尾款后立即收货的极致体验。

　　在这个双11，天量包裹将再创世界新纪录，给快递末端带来更多压力。作为社区新兴数字化生活服务站的菜鸟驿站，正积极备战，提供更多元便利的服务：不仅可以更为精准地预测包裹到站时间；站内还可实现扫码自助取件、无接触式取件；在部分站点消费者的生鲜包裹，可由驿站冷冻保管；用户可自主设置服务方式，站点推广送货上门……这些依托于IoT（物联网）智能黑科技的新服务，预计能为消费者省下22万小时。

　　上海300站点上线新功能

　　上海康德家园，2000余户居民已率先尝到菜鸟驿站“知心选”服务的甜头。

　　康德家园是原拆原建小区，110多幢楼中仅16幢有电梯。今年5月，小区设立菜鸟驿站，今年9月上线了“知心选”功能。

　　所谓“知心选”，旨在解决快递员未经允许就把包裹放在代收点的行业难题，为此菜鸟驿站正在全国陆续推广让消费者有知情选择权的新功能。该新功能上线后，包裹由商家发货后，在快递员派送前，消费者可在“查看物流”页自主选择由驿站免费暂存保管，还是送货上门。

　　康德家园菜鸟驿站站长周珍珍，是小区里每天约800个包裹的总调度师。包裹入库后，周珍珍会给有需求的用户和老人送货上门。为此她每天平均送40多户，爬楼至少200层。

　　另外，小区的年轻白领白天基本不在家，下班后又忙着回家做饭带娃。为了方便他们，周珍珍准备了一套极速取件攻略——他们下班后进入小区大门时，可打开菜鸟App，点击“一键取件”。随后，站长就可以事先取出多个包裹，打包处理成一提。

　　上班族小杨是个“购物狂”，同天有7、8个包裹到达是经常的事，以前要在不同的地方取快递。如今回家顺路到菜鸟驿站，“只要花2分钟清点核对，就能拿走所有包裹，这种服务挺贴心。”

　　另外，对保鲜、温度有着特殊要求的生鲜包裹，站点会及时告知邻居们取走或送货上门。“难免会遇到大家出差，站点就配置了冰柜放生鲜包裹，大家不必发愁人不在家、生鲜却已放在家门口的尴尬了。”周珍珍说。

　　据悉，目前在上海，已有300多家菜鸟驿站推出了此项新功能，年底将覆盖上海绝大多数菜鸟驿站。

　　率先解决最后100米难题

　　数据显示，2019年，中国快递业务量为635亿件，行业规模在10年间增长了27倍，今年更是有望突破750亿件。但与此同时，电商快递单价却连年下跌。据快递公司财报，每单快递费用已逼近2元。今年3月，全国快递价格洼地义乌部分快递“黄牛”甚至开出了“8毛发全国”的价格。

　　当快递费愈发普惠、业务量急速增长，从业人员却增长乏力，今年7月，快递员赫然成为人社部发布的短缺职业排名第二。在人均派送包裹倍增、快递员人手又短缺情况下，“快递员派送前须联系消费者确认送货方式”的要求往往难以实现，再加上电商快递价格战等因素，末端派送压力越来越大，导致快递摆地摊、快递扔门口和小区物业、“你的快递已由门口红色消防栓签收”等乱象频频发生。

　　那么，解决末端最后100米痛点的路径在哪？尼尔森发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示，快递代收多元化、共享代收是快递最后100米配送的未来发展趋势。

　　在目前各类代收模式中，成体系、成规模的当属店面代收和自提柜代收。就消费者接受程度而言，70%的社区消费者认可代收模式，他们的核心诉求就在于安全、便捷、优质的服务。同时，相比单一快递柜，菜鸟驿站可以存放更大规格的快件，用户即便两三天不去，也能一直免费保管。

　　在末端难题下，菜鸟驿站率先推进服务新标准。去年5月，菜鸟驿站在杭州全面升级了新服务，除免费保管外，消费者可选择到驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种收快递方式，升级服务在杭州全面落地基础上向全国推广。

　　到今年5月，菜鸟驿站宣布，在持续免费保管快递之外，全国驿站再次进行数字化升级，依托全套智能科技，取快递更加安全、方便——取到快递，扫描一下，无感带走；回家晚了，智能柜24小时刷脸取件；不想出门，手机预约，无人车准时送达……

　　今年双11前，菜鸟驿站再度推出新服务，率先在上海上线“知心选”功能，以进一步方便消费者自主选择服务方式，带来更安全、便利的服务。

　　“四大举措”推动消费者知情可选

　　为让消费者拥有知情选择权，包括知心选在内，菜鸟驿站在全行业率先推出四大举措，提供多种自主可选服务。

　　这四大举措包括：消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可，以及智能柜自主设置等。

　　首先，消费者可通过手机淘宝菜鸟官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等，自主选择是否使用驿站，是电话通知还是上门送货等服务方式。

　　目前，全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种选择，并提供送货上门服务。

　　同时，菜鸟驿站要求新站点在服务前必须征求消费者许可，站点设立前必须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意。早在去年，全国菜鸟智能柜上，菜鸟已率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

　　天猫双11临近，数字化社区生活新服务，正进一步解决快递末端难题。

　　在上海普陀区，金迈路菜鸟驿站今年4月设立，整个小区都是楼梯房，老年人占比5成以上。经营驿站的魏琴夫妇除整理包裹外，每天至少要花3小时给大家提供送货上门服务。

　　小区邻居张大爷70多岁了，日常喜欢网购水果和生活用品，每隔2到3天就有包裹进来。“基本上在系统通知半小时后，张大爷肯定就到咱们驿站了。”魏琴说，他们会自动设置帮张大爷送货上门。但一些老人喜欢下楼逛逛、在驿站门口聚会聊天，也有人会自己来拿

　　上班族收快递最大的痛点是家里没人，魏琴站点覆盖的槎浦新家园小区，租户中以年轻白领居多。“他们晚上下班晚，包裹量却不少，基本来取件都快晚上10点了。”

　　今年国庆中秋双节前，魏琴发现，多位年轻人跑来驿站要联系方式。95后小陈说要回老家过节，但几个快递还在路上，希望到时候拜托驿站保管。魏琴说：“这都是我们应该做的，你不说我们都会免费保管，想什么时候来取都行。”

　　小陈说，有了菜鸟驿站后，她再也不用担心快递保管收费，以及像过去把快递发往公司，“人肉”背回住处了，也不用再担心不在家时包裹放在家门口不翼而飞。