耍威风、吓唬人，甚至出言不逊，两位不大不小官员的精彩桥段被网友拍了视频、上传到网上——这事可就大了。

　　01

　　5月6日，有网友发布视频称，河南南阳市唐河县群工部（信访局）工作人员与上访群众发生言语冲突，其间，工作人员喊“你给我滚，滚出去”。

　　4月26日，网友爆料，吉林长春市南关区教育局一位女副局长，接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”，并让人调查发言群众是哪个小区的。

　　网上自然是一边倒的指责——

　　“好大的官威！”

　　“给鉴定居民‘听不懂话’的副局长一个鉴定！”

　　……

　　02

　　事情总有个前因后果。

　　为了不冤枉一个好人，龚先生努力还原事情的来龙去脉后，发现媒体的报道大体准确。

　　唐河县的事，尽管双方讲方言且在争吵，听不太清全部对话，但邹同学让上访者“滚出去”几个字，听得清清楚楚，说其“对待群众态度简单粗暴”，不冤枉。

　　长春市南关区的事，居民代表反映对划片入学的意见，教育局女副局长的语气强硬，“我目前给你鉴定是听不懂话”“你是哪个小区的”，当场有群众就说“这是要报复啊”。

　　就性质而言，面对办事群众，如此高高在上、一幅“老子说了算”的样子，太刺眼。

　　实际中，可能两位官员正处理的事，确实比较棘手，政策上已有明文规定，群众的要求与政策不符，总是谈不拢，话赶话，一着急，就口无遮拦了……

　　但是，围观群众不这么看。

　　按通常逻辑推理，很可能这两位官员平日就习惯了这样一种做事风格——

　　“你们都是来求我办事的，这块地盘我做主，我在上，你们在下。这事按我说的办，我手里掌握着政策、规定，我说什么就是什么，你们提这要求那意见的，都没用。”

　　于是，遇到争执，会不自觉地拿官威压人，对不听自己话、不按自己意思办的群众，很生气，就要“查查他”，潜台词即“回头我有办法收拾你”！甚至一言不合，将办事群众轰出门去——“你给我滚出去！”

　　这是最让网友生气的。

　　官员是干什么的？公务员是干什么的？是为百姓服务的，不是百姓请来，供在头上，动不动来教训人、吓唬人、辱骂人的。

　　这两位官员错就错在把自己的位置摆错了，把自己与办事群众间的关系摆拧了。

　　建设服务型政府，转变工作作风，道理都明白，可如果只是停留在嘴上说说，而不是内心里认同，即使今天不被曝出“恐吓”“怒吼”视频，明天也说不准会出什么事。

　　03

　　两位官员，这时候估计正对上传视频的网友“恨得牙痒痒”——如果没被拍摄视频，如果没有网络，自己的事根本就不是事儿！

　　耍官威、态度粗暴，没什么好辩解的，就是错！

　　错了，就要道歉，就要承担后果。

　　说居民“听不懂话”的副局长，被在全区范围内通报批评，责令向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。

　　让上访群众“滚出去！”的唐河县政府办干部邹伟东，因“违反群众工作纪律，对待群众态度简单粗暴，造成不良社会影响”，被县纪委常委会研究决定给予党内警告处分。

　　这样的处理，大体可以。两人有错，但没到十恶不赦的地步，不至于一棍子打死。该道歉的道歉，该检讨的检讨，切实改正错误了，还是好同志。

　　04

　　事件尘埃落定，再去复盘时，有人或许才注意到，此事撞上的恰好是当下一些基层普遍敏感且头疼的话题，一个是孩子入学，一个是信访。

　　先说孩子上小学，在优质教育资源有限的前提下，家长们可以使出浑身解数，从之前的“考特长证书”“蹲坑”，到后来的一掷千金买学区房，升学政策一有风吹草动，家长们都会焦虑万分。

　　一边是家长们抱定“不能让孩子输在起跑线上”，一边是学校就这么几所、学位就这么多，可孩子超员，谁能去好学校？规则怎么定才公平？这里面，各地管教育的官员一定一肚子苦水。

　　十几年前儿子上小学前，龚先生也曾因为孩子进入哪个校区的问题，和几十位家长一起与当事小学的几位领导面对面争执，好在最后校方解释了相关政策，事情算平稳解决。

　　再说信访的事。信访窗口，接待的多是老大难的来访。有的诉求并不符合政策要求，有的会涉及多部门的协调，还有的也不排除确是无理要求。听一位在政府部门做上访接待的朋友说，他就曾接待过一位上访者，要求民政部门解决他家祖辈解放前“传说中”的房产问题。

　　05

　　身边的朋友中，有不少基层公务员，有的“白加黑”“5+2”“996”，且薪水不高，听说还有人去送外卖补贴家用。说实在话，基层干部也是人，也有头疼脑热，或者特郁闷的时候，但这些都不是可以对群众发飙、耍官威的理由。

　　哪怕今天早晨你出门前刚跟媳妇吵了架，一旦面对来访群众，该说什么、不该说什么，还得按职业规范来——千万不能任性。