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劳动模范

“微笑大使”景伟娟:一站二十年 用感恩对待工作

2014-04-07 09:16:21 来源:解放日报

  “把接力棒一代代传下去”

  景伟娟的坚守,还在于她对自己的师傅——程爽有一份沉甸甸的承诺。程爽是九江路营业厅最早的一个班长,市劳模、全国五一劳动奖章获得者。程爽在一线一直做到退休。她嘱托景伟娟,要把“九江路”的接力棒传下去。

  “现在不少‘80后’、‘90后’耐不住寂寞,我留在一线,就是想用自己的成长来告诉他们,再平凡的工作,只要当成一份事业来做,都能做出成绩。”“九江路”被称作培养上海移动营销新人的“西点军校”……今天,一大批景师傅的徒弟已经成长起来,其中光厅经理、厅经理助理就有十几名,此外还有更多的业务代表。

  营业厅的一名同样是知青子女的年轻员工,时常感叹人生不公平,工作起来情绪也时好时坏……一次早班会上,景师傅的一席话让他如梦初醒:“我这么爱笑,可我不是因为回沪才笑的,在干着插秧、割稻、割猪草等等这些农活的时候,我也笑着;在乡村学校用泥巴糊起来的教室里上课,我也笑着;回到上海,睡在奶奶家那个才3个平方米的小阁楼里,我也笑着……你对别人笑,别人也能以真诚相回报。”自那以后,这名年轻人的笑容也多起来……

  现在,景伟娟的天地已不局限于 “九江路”了。去年,“景伟娟首席技师工作室”挂牌成立,景伟娟还被“提拔”为南区分公司26家营业厅的“服务督导”。分公司领导看到景伟娟坐公交、坐地铁地忙碌穿梭,难免有些愧疚,因为“服务督导”只是一个内部说法,不是一个岗位,没有相应的岗位待遇。可她却乐呵呵:“每家营业厅的每位前台都能成为上海移动的形象大使、上海这座美丽城市的形象大使,‘九江路’的接力棒不就能代代相传,传得更远了吗?”

  记者手记

  景伟娟总是自谦地说自己是“小人物”,不求功名利碌,只求全力以赴。三尺柜台就是她的岗位,坚守了20年。景伟娟接待过不计其数的用户:从第一代“大哥大”持有者,到4G“潮人”;从VIP大客户,到每月话费不过十几元的阿公阿婆;从“爱心卡”聋哑人士,到挥舞着账单、怒气冲冲的投诉者……无论是谁,她始终微笑面对。

  劳动之美,在于敬业爱岗;用心服务,才能顾客如云。15岁那年,江苏丹阳的乡田埂上,知青子女景伟娟落实政策回沪。父亲对她说:“再难的事,笑笑就过去了。你对别人好,别人就会对你好。”

  怀着感恩之心对待工作——这便是景伟娟的人生座右铭。 (本报记者 吴卫群)

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编辑:郑一强

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