爱若兰香 大美无形

——记全国劳动模范、国网通化供电公司“抄表天使”初建美

    单位内外，她绰号多多：“办事处”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“爱心妈妈”……

　　她叫初建美，是国网通化供电公司“初建美抄表班”班长，也是客户心中的“抄表天使”。

　　一个抄表员，能做出啥业绩？初建美给了人们一份超乎预期的答案。

　　11年业绩第一的奥秘

　　“今天发改委下调电价，务必要将所有商业用户的电表数抄回，避免因调价给客户带来损失！”4月20日一大早，初建美就给班组成员下达了一个“死任务”。

　　2004年，40岁的初建美成为一名抄表员。虽然年龄不饶人，她却主动揽过在城乡接合部抄表的重担，这里线路最差，条件最差，客户最分散。

　　“辖区方圆21公里，抄表户数5608户，11年间，她平均日行15公里、抄表200多块，迄今相当于累计走了3个‘两万五千里’、抄表53万余次”，提起初建美，同事们无不钦佩：“11年抄表路，她被狗追过，摔过、伤过，也默默哭过，但她能换位思考，把客户当亲人……”

　　佐安村的杨桂珍，高位截瘫，寄住在一处小仓房里，靠低保生活。了解到她家电线老化，电视机都不能用，初建美张罗同事们凑钱，买回电表、电线，冒着寒风帮杨大姐装上。有了放心电，杨桂珍还开起了小商店，生活大为改善。

　　针对辖区孤寡老人、残疾、贫困家庭，初建美建立起“特殊客户档案”，业余常去照顾，她还为困难家庭补交电费。她说：“与用户相处，秘诀就两个字——实诚！”

　　2011年，公司成立了“初建美抄表班”，作为班长，初建美以身作则，在班里率先实施了“首问负责制”。一天晚上，辖区内的白大姐突然来电：“家里电表走得快！”初建美直奔她家，一进门，白大姐说：“15分钟就到，我满意！但你得把事情给我解决了！”初建美耐心为其解释电表原理，并用电流表做了测试，她一走，白大姐立即拨通“95598”热线，将初建美由衷表扬了一番。

　　结合自己多年抄表经验，初建美带领班组绘制出了台区线路示意图，所有客户信息尽在其上，她还在班里建立绩效考评档案，设置评比台，谁工作出色，就会得一个“笑脸”……

　　在初建美率先垂范和科学管理下，无论她本人，还是其班组，始终保持着“实抄率、电费回收率100%，客户零投诉”的骄人业绩，各项指标位居公司之首。

　　“攀”上一堆“穷亲戚”

　　今年初，南山委的动迁户专程为初建美送去一面锦旗——“只要有困难，就找初建美。”去年，南山委开始动迁，因长期真诚服务换取了客户高度信任，一时间，初建美的电话成了咨询热线。特别是面对两个可迁居小区，到底选哪个，大伙犯了难，初建美就陪他们来回跑，实地考察。

　　后来听说初建美抄千叶湖小区的电表，很多人当即决定迁居千叶湖，甚至取拆迁费时也打着她“亲戚”的旗号。“你家亲戚咋那么多呢？”一天，动迁办负责人好奇地问。初建美笑了：“是，他们都是我‘亲戚’，还请多照顾……”

　　初建美“穷亲戚”的确多。辖区97岁的王志山，和哑巴儿子一起生活，初建美常和班员去他家“串门”，帮着劈柴、运煤、给老人喂饭，逢年过节还送大米、白面、鱼等。去年9月，老人安详地走了，圆坟那天，哑巴儿子哭跪在地，直向初建美磕头致谢……

　　“初建美就是热心肠，谁有困难她都帮，老张家失火，她给送锅碗瓢盆和棉被；老许家媳妇脑瘫，她去给擦身子、洗尿垫……”提起初建美，南山委的刘爱花，赞不绝口。

　　公司附近一对拾荒夫妇，也是初建美的帮扶对象。为帮衬这家“穷亲戚”，初建美将单位的饮料瓶、废纸壳收集起来，还发动认识的商店、饭店攒废品，然后让这对贫困夫妇去取……

　　11岁的冷淳，住集安市清河镇，自5岁时妈妈离开家，他就独自照顾重病的父亲，在校还品学兼优。今年初，在“通化好人”发布会上，得悉冷淳的事，初建美一把将他搂在了怀里：“就让我给你当妈妈吧！”没过几天，恰逢周日，初建美和同事带着新买的帽子、手套，书籍，赶到清河，并带着冷淳放爬犁，打雪仗，从此，一有事，冷淳定会给“妈妈”打电话……

　　“爱心驿站”广撒爱的种子

　　“你就是电视上那个人？”一天，一位大姐慕名而至，就想看看初建美“是不是真的”。

　　初建美笑了，拉着这位大姐去了她的“爱心驿站”——见一些贫困家庭缺衣少穿，初建美常把自己过时的衣物洗净送去，还发动亲戚捐，同事们深受感染，也自发加入，单位干脆腾出间办公室，帮初建美建立了一个“爱心驿站”。

　　吉林省电力有限公司优秀党员、巾帼标兵，吉林省优秀志愿者标兵、第四届吉林省道德模范、2014年度吉林好人、全国劳动模范……近年来，随着各项荣誉纷至沓来，初建美的事迹不胫而走，“爱心驿站”先后收到各界捐助品近2000件。

　　“王继权是聋哑人，一次，看到他正捡垃圾箱，我赶紧把他拉来，为他们夫妇挑了些御寒衣物，又帮着划拉了一大堆旧书报……”听初建美讲起“爱心驿站”里的故事，那位大姐抹起了眼泪，两天后，她大包小裹地拿来好多衣服……

　　“我能做出一点成绩，源于对生命的爱、源于企业给予的岗位，让我们用电点亮生活，更用爱照亮人生。”初建美告诉笔者，她最高兴的，就是能带动大家一起去温暖更多的人。

　　参加志愿服务活动，去敬老院做义工、宣传组织义务献血……正如“吐秀乔林之下，盘根众草之旁”的兰花，初建美以袭袭幽香，默默沁染着周围的人。如今，在国网通化供电公司，越来越多的“初建美”正从身边点滴做起，用无私奉献精神谱写着一曲曲爱的颂歌。

　　这种爱，还在不断扩散。一次，初建美无意中发现，其帮扶对象于淑琴的女儿蓉蓉，耳中流出黄脓，忙带孩子直奔医院，果然，医生从孩子耳中取出了一个玩具枪子弹，并免费进行了处置。医生对初建美说：“作为一个非亲非故的抄表员，你都能带孩子来看病，我也要献一份爱心，以后孩子再不舒服，你就来找我……”（彭镝冰 盛春喜）