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曹进:传递爱心的“微笑使者”(图)

2015-06-15 10:59:52 来源:中工网—《黑龙江工人报》

传递爱心的“微笑使者”

——记全国劳动模范、哈尔滨西客站客运车间副主任曹进

曹进在为旅客服务

  她是一张名片,承载着责任与追求,融入了爱心和亲情,传递着温度和脉动。

  这张名片,就是她的爱心和微笑。爱若真诚,笑才最美。曹进带领她的团队用心血与真诚浇灌着高寒地带上的“冰凌花”,倾心打造龙江第一高铁站客运品牌。

  曹进在前进,因为她清楚:“服务无止境,永远在路上!”

  “爱心和微笑是我的名片”

  到今年5月,是曹进迈进哈尔滨铁路局客运大门的第19个年头。

  哈大高铁是世界上第一条高寒高铁,随之诞生的哈西站是哈尔滨铁路局这个百年老局的第一个高铁车站。2012年2月,曹进和哈站的十几个同事,作为前期介入人员一起进驻这里,成为哈局首个高铁站的第一批客运人。

  “在哈西站工作的3年来,我带领我的团队始终不懈地追求一个共同的目标,就是努力打造龙江第一高铁站客运品牌,爱心与微笑就是我们的服务名片。”曹进心里十分清楚,这张名片,承载着所有哈铁人的责任与追求,“服务探索无止境,我们永远在路上。”

  初到哈西站时,恢宏的站房、宽敞的候车大厅,让曹进和同事们为之兴奋和陶醉,但这种感觉很快就过去了,接下来的一个又一个新的课题和一次又一次新的挑战,使她既感到巨大的压力,又感到无比的茫然。尽管在前期培训中,有些思想上的准备,但是新环境、新设施、新技术带来的新要求、新标准还是让他们必须面对从未有过的挑战和考验。

  车站领导安排曹进带队到南京站学习,在10天的学习时间里,“我越看越觉得心里没底儿,后来,又到沈阳站学习,人家的人员配备、班次安排、作业流程等也和我们的现实状况大不一样。”

  别人的东西只能借鉴,自己的梦还得自己圆。上级确定的正式运营时间是2012年12月1号,正值哈西站迎来的第一个冬运,马上就要进入第一个春运,急得曹进睡不好觉、吃不下饭。她白天跟班作业,记下每一个作业流程的安全风险点,半夜时常醒来摸到客厅里写笔记,有时就把房间假设成候车室或站台,把椅子和筷子碗都用上,对问题可能发生的每一个细节进行预想。

  那段时间,曹进整个状态都变了。老公调侃地说:“以后你别姓‘曹’了,改姓‘高’吧。”

  这期间,曹进写了上万字的工作笔记,牵头编写了《客运车间服务质量标准和作业流程》《客运车间广播系统故障应急处置预案》等多项管理制度与办法,成为现代化车站整个管理机制的重要组成部分。有了这些保障,使哈西客站能在第一个冬运、第一个春运和接踵而来的小长假、暑运等大考中,交上了一份份合格的答卷。

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编辑:朱晶晶

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