传递爱心的“微笑使者”

——记全国劳动模范、哈尔滨西客站客运车间副主任曹进

曹进在为旅客服务

　　她是一张名片，承载着责任与追求，融入了爱心和亲情，传递着温度和脉动。

　　这张名片，就是她的爱心和微笑。爱若真诚，笑才最美。曹进带领她的团队用心血与真诚浇灌着高寒地带上的“冰凌花”，倾心打造龙江第一高铁站客运品牌。

　　曹进在前进，因为她清楚：“服务无止境，永远在路上！”

　　“爱心和微笑是我的名片”

　　到今年5月，是曹进迈进哈尔滨铁路局客运大门的第19个年头。

　　哈大高铁是世界上第一条高寒高铁，随之诞生的哈西站是哈尔滨铁路局这个百年老局的第一个高铁车站。2012年2月，曹进和哈站的十几个同事，作为前期介入人员一起进驻这里，成为哈局首个高铁站的第一批客运人。

　　“在哈西站工作的3年来，我带领我的团队始终不懈地追求一个共同的目标，就是努力打造龙江第一高铁站客运品牌，爱心与微笑就是我们的服务名片。”曹进心里十分清楚，这张名片，承载着所有哈铁人的责任与追求，“服务探索无止境，我们永远在路上。”

　　初到哈西站时，恢宏的站房、宽敞的候车大厅，让曹进和同事们为之兴奋和陶醉，但这种感觉很快就过去了，接下来的一个又一个新的课题和一次又一次新的挑战，使她既感到巨大的压力，又感到无比的茫然。尽管在前期培训中，有些思想上的准备，但是新环境、新设施、新技术带来的新要求、新标准还是让他们必须面对从未有过的挑战和考验。

　　车站领导安排曹进带队到南京站学习，在10天的学习时间里，“我越看越觉得心里没底儿，后来，又到沈阳站学习，人家的人员配备、班次安排、作业流程等也和我们的现实状况大不一样。”

　　别人的东西只能借鉴，自己的梦还得自己圆。上级确定的正式运营时间是2012年12月1号，正值哈西站迎来的第一个冬运，马上就要进入第一个春运，急得曹进睡不好觉、吃不下饭。她白天跟班作业，记下每一个作业流程的安全风险点，半夜时常醒来摸到客厅里写笔记，有时就把房间假设成候车室或站台，把椅子和筷子碗都用上，对问题可能发生的每一个细节进行预想。

　　那段时间，曹进整个状态都变了。老公调侃地说：“以后你别姓‘曹’了，改姓‘高’吧。”

　　这期间，曹进写了上万字的工作笔记，牵头编写了《客运车间服务质量标准和作业流程》《客运车间广播系统故障应急处置预案》等多项管理制度与办法，成为现代化车站整个管理机制的重要组成部分。有了这些保障，使哈西客站能在第一个冬运、第一个春运和接踵而来的小长假、暑运等大考中，交上了一份份合格的答卷。