老兵带了一个“萌萌哒”的“童子团”

　　哈西客站不仅形象新，人员也新，80后都成了老职工，90后占了40%多，有人说曹进是老兵带了一个“萌萌哒”的“童子团”。这只队伍怎么带，曹进心里也没底儿，“只能一点点摸索前进……”

　　生活中，曹进努力当好年轻员工的贴心大姐，和他们一起共担风雨，同享快乐；工作中，曹进就是他们的“兵头”，带领大家去民航学习体验，向航空看齐，苦练基本功，还邀请专业人士进行礼仪培训，组织开展茶道、插花、叠丝巾、时装表演秀等多种文化活动。

　　同时，曹进还探索在每天早点名后，以5分钟为限，组织开展一些适合90后职工特点的融健身、文化、快乐心情为一体的小活动。这些方法，后来被称为“曹进健身式”工作法、“快乐五分钟”工作法和“亲情融入式”带兵法，成为一个个没有教室的“课堂”。

　　2014年10月，“曹进工作室”挂牌，成为哈西站第一个以个人名义命名的工作室，揭牌仪式上，曹进表示：“现代化客运站管理还有很多难题没有破解。服务无止境，我们的探索永远在路上。这张名片，融入了我们的爱心和亲情，爱若真诚，笑才最美……”

　　2013年2月，曹进倾心创建的“冰凌花服务台”在哈西站挂牌，这是一朵象征着不畏严寒冰雪依然美丽绽放的雪莲。“冰凌花服务台”围绕“三个出行”制定了“电话预约、万事通查询、快递速递、服务基金、亲情连线”等23个服务项目，其理念就是“走进哈西站，服务无边线”。曹进和伙伴们提炼出了客运职工“三规范，八服务”工作标准，与13对哈西站始发的高速、普速旅客列车和30多家哈尔滨急救、治疗、旅游单位建立了联动机制。以开放性的互联网思维搭建服务网络，开通了公共微信平台，实现了WIFI站内覆盖，以此真正实现服务的无限链接与有效对接，更好的传递爱心和微笑。

　　2013年8月30日，曹进正在组织旅客检票，突然听到了身后有求助的声音，她忙跑过去，看见一位下身流血的孕妇痛苦的半躺在座椅上。经简单了解得知，这名旅客已经有了五个月的身孕。当时情况非常紧急，孕妇很有可能早产。曹进一边组织疏散围观的旅客，一边用对讲机通知“冰凌花服务台”人员联系120急救中心，并利用广播寻找医务人员，又把孕妇扶上轮椅，送到环境相对安静的客运间休室。10分钟后，120救护车赶到，孕妇被送往医院，曹进这才终于松了一口气。

　　2014年2月15日，一名持哈尔滨西—沈阳北车票的旅客，到哈西站售票室办理改签业务，在售票一厅卫生间门外区域位置突发疾病。这名旅客当时神志清醒，自己拨打了120救护车，当120车无法进入哈西站站前广场时，该旅客又拨打了市区110。110与哈西公安指挥中心取得联系，公安民警及时通知“冰凌花服务台”，曹进立即到达现场，对旅客进行紧急救护，同时安排工作人员接120抢救人员到车站旅客发病地点，指派值班员跟随120将旅客送到医大二院，一直到该旅客家属到来，做好了交接。曹进又帮助其家属垫付钱购买了返程火车票，因病情恶化，要马上回到沈阳继续治疗，曹进又帮助这位旅客办理了改签，对曹进这种延伸服务，旅客家属万分感谢，事后给曹进和“冰凌花服务台”送来了感谢的锦旗。

　　高铁车站不发售站台票。为此，曹进制作了“爱心服务卡”，组建了“爱心服务小组”，设计了“重点旅客出入证明”。对于那些行动不便或行李过多的独行旅客，由爱心服务队的成员帮旅客拿行李、推轮椅或抬担架，对困难旅客提供送上车或送出站的服务。

　　3年来，在哈西站，这朵晶莹剔透的“冰凌花”几乎随处可见，热情服务的“冰凌花”服务台、精细严谨的“冰凌花”综合控制中心，相继成为哈局创先争优的优质品牌。今年5月，“冰凌花”服务台荣获“全国巾帼标兵岗”，“冰凌花”综合控制中心获得“黑龙江省青年五四奖章集体”称号。

　　永远做传递爱心的“微笑使者”

　　作为客运人，加班加点是家常便饭，尤其是春运、暑运和大小长假客流高峰期，曹进和同事们往往是连续几天回不了家。她从当上客运员、特别是当上值班员后，再也没有按时按点回家过过除夕。

　　为了工作，曹进是“早婚晚育”，30多岁才要小孩，儿子今年刚刚5岁。家人开玩笑，说她“整整耽误了一代人”。儿子是曹进的宝贝，可是她几乎没有时间顾上儿子的事，儿子一直放在父母那里照看。

　　曹进的父亲患有脑垂体瘤，胃切除了五分之四，还患有严重的脑梗，行动极为不便。父母为了方便帮助曹进照顾孩子，卖了房子，搬到曹进家居住的小区。曹进的爱人也是铁路职工，常常出差。这些年，家里几乎所有的事都是丈夫承担，连儿子上幼儿园，她都很少接送。

　　有一次，儿子发烧，当时正值春运，曹进的爱人出差了，她不能脱身抱孩子去医院，就让母亲买了点小药。晚上到家，看见熟睡的孩子小脸烧得通红。第二天一大早，她给孩子吃了药就又去单位了。直到两天后爱人出差回来送孩子去医院检查，才知道孩子患了肺炎，住了好一阵子院，而这期间曹进没有请过一个小时的假。

　　曹进因为工作顾不上自己的孩子，就特别理解当妈妈的心情，就尽量帮那些带孩子的旅客多做一些事情。哈西客站开站初期，曹进发现好多带婴儿的女旅客在给孩子哺乳时总是躲在角落里很不方便，就向站里申请在候车区设立了一个“爱心哺乳室”，考虑到婴儿会认生，她还在哺乳室里粘贴了很多卡通图案，买来了孩子喜欢的小玩具，为孩子们准备了奶瓶、尿不湿、退热贴等旅行必备用品。

　　尽管获得全国铁路路风工作先进个人、全国知识型职工先进个人、全国用户满意服务明星、全国女职工建工立业标兵、黑龙江省劳动模范、全国五一劳动奖章、省道德模范等诸多荣誉，曹进在工作中还是异常谦虚谨慎。

　　“作为女儿、妈妈和妻子，我没有尽到责任，这些年我有过愧疚，有过委屈，也有过心酸，但是家人理解、支持、鼓励我，给了我继续走下去的动力，使我从一名普通客运员成长为全国劳模。一路走来，我的内心始终是平静的。我最初的诺言依然不会变，那就是：永远在客运岗位上做传递爱心的‘微笑使者’！”曹进坦然地说道。（首席记者/刘少炜）