做德才兼备的好医生

　　内蒙古国际蒙医医院 纳贡毕力格

　　1987年，我从内蒙古民族大学蒙医药学院毕业到医院工作以后立志要成为一名技术精湛的好医生，但是从临床实践中我却感受到从事医生职业单纯掌握技术是不够的，有的时候人文关怀和心理支持显得比医疗技术更为重要。从此我努力学习哲学、社会学、人类学、心理学等相关知识，不断充实和提高自己的综合业务能力水平，努力成为了一名德才兼备的好医生。经过多年的实践，我创立了一项适合一部分人群的本土化心理疗法——“互动心理疗法”。2002年，我成立了全国首家“心身健康研究所”并将此疗法应用于临床实践中，取得让人瞩目的效果，目前全院近2000多人门诊量中，心身医学科的患者占据了一半。

　　“医乃仁术”，作为医生我始终牢记着自己的天职。急患者所急，想患者所想，时刻都把病人的利益放在首位，努力营造文明和谐的就医环境，尊重、关心患者，积极建立平等、相互理解的医患关系，我们科室每年5万人次的接诊量没有一起医患纠纷，多年来我医治好的病人不计其数，许多人都把我尊为恩人加以感谢。但一旦有人拿出感谢的红包，我则坚决拒绝。在我心里，生病的患者本身就很不幸，最需要的是医生的关心和帮助。

　　作为国家“十二五”重点专科学科带头人、国家“十二五”重点学科学术带头人、国家2013~2014年度临床重点专科学科带头人，我深感责任重大。我会继续用自己的人格魅力和热情态度温暖每一个患者，赢得了他们的尊敬和爱戴。

　　打造和谐团队，真情服务旅客

　　中国国际航空内蒙古有限公司 李敏

　　我2009年由空乘岗位转入地面服务部工作以来，将15年的空中服务工作经验和工作热情全部投入到地面旅客运输服务工作中，带领贵宾休息室服务团队，为每位旅客诠释着国航的“四心服务”，将贵宾休息室“温馨港湾”班组打造成一支高端旅客服务标杆队伍。

　　如何让员工快乐工作、主动工作、乐意工作，我为贵宾休息室确定了班组轮值制度，使每位员工都能融入到工作中，充分体现公平、公正、民主。形成以班带组、以组带人、人人有责的工作方向，让每位员工都肩负集体荣辱感，自己管理自己，创造一个目标人人参与，互助互爱共同进步，发挥本能创造价值的工作氛围，让每一个员工都实际体会到主人翁感。

　　提升软性服务，用真情感动旅客，认真审视自己真正为旅客做到了什么，总能面带微笑对待旅客吗？特殊情况下能为旅客提供及时有效的服务吗？真正关注旅客让他感觉到真情的服务了吗？带着这样的问题，在我的策划和组织下，贵宾休息室在2015年开展了5个服务提升主题，即温馨服务、赏识服务、微笑服务、沟通与交流服务、主动服务。

　　“赏识给予动力，动力催生快乐”是我实践出的班组文化。在我的带领下，休息室“温馨港湾”班组得到了旅客和同事的认可和好评，2013年荣获了国航优秀班组称号，2015年荣获了国航服务明星班组称号。