“把服务当家务,把客户当家人”
熟悉高腾飞的人都知道,他不仅把 “把服务当家务,把客户当家人”当成自己的信条,也时时刻刻落实到具体行动上。
2017年的夏季,狂风骤雨席卷尉氏县,很多粗壮的树木都被连根拔起,高低压线路严重受损,近三万户居民陷入黑暗。
面对灾情,高腾飞第一时间组织班子成员和有关部门启动应急预案,带领200名抢修人员第一时间赶赴灾区,30个小时,高腾飞没顾上喝上一口热水,饿了用方便面充饥,终于使尉氏县在暴雨中“重现光明”。
“电话叫、电工到”是高腾飞对全县29万多电力客户的承诺。在满足用电需求的同时,他带领尉氏县供电公司不断提升服务水平,有针对性的开了展高考保电、服务三夏、迎峰度夏等各类服务活动,创新“互联网+业扩服务”手段,大力推广手机APP、“电e宝”等业务应用,现在,尉氏县也进入了用电服务的电子时代,得到了客户的一致好评。
“精益的管理、科技的创新才是我们提高两个效益、促进企业发展的根本途径。”高腾飞深知经营管理对于一个供电企业发展的重要性,为此,他提出了“市场为导向、创新为动力,管理为基础,发展为要务”的发展思路。高腾飞先后组织成立了“运维之光”、“尉电运维”QC小组,创造QC成果12项。
不仅要服务好外部,内部机制也要跟上,高腾飞细致的考虑到了电力发展的方方面面。目前,公司内部初步形成了运行流畅、服务高效的业扩报装服务及配套电网工程管理机制。
今年五一,出色的表现使高腾飞被河南省委省政府授予“河南省劳动模范”称号。
“这是尉氏县全体电力系统一起拼搏努力、锐意创新的结果。”说起这个荣誉,高腾飞说,并不骄傲,他表示今后要更好的服务地方、铸造品牌。(中工网记者 余嘉熙 通讯员 董君亚)