在浙江省宁波市奉化区西坞街道，说起“老李”，这里的职工最先想到的大多是同一个人——李国友。原因就在于，他17年如一日坚守在工会劳动纠纷调解一线。

　　在西坞街道，哪个职工发生劳动纠纷了，哪个企业工会主席遇到棘手的劳动关系调处问题了，都会第一时间想到找李国友帮忙。

　　2002年，李国友来到西坞街道白杜片区的一家铸造企业工作，负责办公室和企业工会工作。从调解他自己所在企业的劳动纠纷开始，逐渐覆盖到西坞街道的大部分企业，随着一件件劳动关系纠纷的成功调解，一场场工伤事故的妥善解决，“堆积”出李国友十几年口口相传的好名声。17年来，他成功调解的劳动纠纷总数已近千件。有的职工说，“遇到劳动纠纷，找到老李事情就差不多解决了一半。”

　　近日，在西坞街道的“老李调处工作室”里，记者见到了李国友。一开口，他就直呼最近太忙了，“昨天，一个劳动纠纷调处诉求还没结束；今天，另一起纠纷调解求助就已经找上门了。”在调处室的墙上，挂着“热心接待、细心倾听、耐心调解、关心回访”16个字，这是他将多年的调处经验总结后形成的工作方法，“要想赢得职工信赖，必须要有这‘四颗心’。”李国友说。

　　每天清晨4点，李国友就骑着自行车上班了。他告诉记者，之所以这么早上班，是为了早点下班赶到“老李调处工作室”继续工作。

　　“两边的工作都不能耽误。调解工作要做好，因为职工相信我。我自己的本职工作也要做好，这样才能得到企业的支持。”李国友告诉记者，到了晚上工作室下班后，他还要去跟职工们喝酒、谈心。

　　正是由于李国友待人热心、处事公正，职工们都愿意相信他，有什么矛盾纠纷，也都愿意找他，渐渐地，他在职工中有了名气。不只是企业内部职工遇到问题会来找李国友，就连附近企业的职工遇到劳动纠纷时，也都指名要李国友来调解，“相信他能够公正调解。”

　　“只要你在调解时流露出一点点倾斜某一方的口气，另一方就会全盘否定你做出的调解。”李国友说，“客观公正，简单的四个字，却也是调解过程中最难的，但只要你做到了，调解就很容易成功。”

　　2018年底，李国友就调解了一个案子。西坞街道一家电器配件厂的驾驶员刘某，工作3年期间，该公司未给他缴纳社会保险，公司也提供不出任何双方达成不缴纳社会保险的协议。2018年8月，刘某在工作中与他人发生纠纷，头部被打伤，住院治疗后，共计花费医疗费用5万余元，其中，该公司垫支了1.4万元，其余医疗费已由对方支付。治疗结束后，刘某认为企业也应该支付一定的补偿款，但企业不同意。

　　刘某慕名来找李国友，并希望向企业多要点赔偿金。李国友耐心听取刘某的陈述，并对事件进行详细调查，之后与工作室成员进行会商。“我们提出，不能一味附和职工的主张，要依法调解。依据《社会保险法》和《工伤保险条例》，我们一致认为补偿款的合理区间在3万元～4万元之间。”李国友告诉记者，工作室将企业和刘某聚在一起进行调解，最终达成3.2万元的赔偿金。

　　如今，随着奉化区总工会推进“小三级”工会协调劳动关系体系建设，作为试点乡镇之一的西坞街道总工会在镇级层面成立由工会组织主导的劳动关系调处工作室。因为群众基础较好，街道总工会决定让李国友牵头负责成立“老李调处工作室”，负责西坞街道整个区域，包括劳动调解、工伤纠纷的调处，并依托工作室汇集资源，吸引了7名优秀人才加入工作室，将1个“老李”变为8个“老李”。这8个“老李”将为辖区内企业、职工提供协商调解、心理疏导、法律援助、调查取证等服务。

　　李国友说，“搭建调处工作室这个平台，就是为了更好服务于职工和企业，畅通职工的投诉维权途径，促进企业劳动关系的和谐稳定，让工会组织更有影响力。”