潘兰英，曾担任湖北黄石市丝绸厂工会主席，黄石市总工会“潘兰英职工维权服务热线”负责人。这条热线打响了全国第一个以全国劳模命名的职工维权热线品牌。她坚守清贫、四处奔走，为特困职工找工作、谋出路，被誉为困难职工的“贴心人”。2009年，她当选“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的劳动模范”。

　　【我的故事】

　　我年轻时在黄石丝绸厂工作，从挡车工、班长、车间党支部书记，到1992年起开始担任厂工会主席。1994年，企业停产，我成为留守工会主席。那年我35岁。

　　665名职工面临下岗，161名退休职工也失去了依靠。当时我流泪了，但我告诉自己要坚强——无论面对什么样的困难，工会服务职工、维护职工合法权益的职责都不能“关闭”！

　　那段时间厂长找到我，说厂里决定以老厂房的地产作抵押，从银行贷款作启动资金，要我盖上工会的章。老厂房和地产是集体财产，是全厂下岗职工的希望所在。把家底全抵押出去，职工安置怎么办？

　　我对厂长说：“地产抵押要职代会讨论通过，我没有权利擅自盖章。”厂长一下子火了，拍桌子冲我吼。从那天起的两个月时间里，我一直将工会的图章揣在身上，走到哪里带到哪里，直到政府出面协调，通过有偿转让老厂房，解决了退休职工的养老保险和在职工人10年的社会养老统筹金。

　　在担任留守工会主席的6年时间里，我自己的日子也十分拮据。除了厂里发的一些衣物代卖品外，每年我领取的现金只有500多元。但只要职工家里有婚丧嫁娶的事，我都会代表工会去看望，我要让职工们知道，企业虽然停产关闭了，但党组织还在，工会组织还在，希望还在。在我和同事们的不懈努力下，有170多名下岗职工找到了新工作，200多户特困家庭得到了救助。几年下来，我仅有的4000元积蓄也花光了。

　　2000年9月，我被调到黄石市铁山区总工会任副主席。为方便困难职工与工会联系，2002年铁山区开通了“潘兰英热线”，作为职工的救助电话。我再次拿出当年为下岗职工求职的那种锲而不舍的精神，继续奔忙。

　　2005年9月13日，随着我被调到市总工会工作，黄石市总工会“潘兰英职工维权服务热线”开通。当天，我们接到电话60多个，接待来访职工20多人。职工们的这份信任，就是沉甸甸的责任。

　　当了20多年工会干部，我喜欢这个岗位。每当通过我的努力，职工们的合法权益得到了维护，看着他们脸上洋溢的笑容，就是我最幸福的时刻。

　　【记者手记】

　　“职工的诉求就是我的责任”，不论是作为企业留守工会主席，还是“潘兰英职工维权服务热线”负责人，她始终坚守着这一信念——从35岁开始，便把全部的精力和心血，倾注到帮扶困难职工等工会工作中。她说，“能为职工解决难题，为社会和谐稳定做出些许贡献，就是我这辈子最大的收获。”