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　　张丽发现，因为特殊时期的特殊劳动，快递小哥们的心理状况很值得关注。从1月23日开始，她开通了一部热线，聆听小哥或家属的倾诉，解开他们心中的疙瘩。目前，张丽最欣慰的事情就是快递小哥们的心情越来越好，战“疫”迎来曙光。

　　3月8日，是属于女性的节日。在武汉，有这样一位女性，她的愉悦并非因为节日，而是因为她已经连续3天没有接到快递小哥的热线电话了。

　　这条渐“凉”的热线，是专门为顺丰湖北区快递小哥设立的心理咨询热线，而坚守在这条热线上的顺丰速运湖北区工会主席张丽，是每位顺丰快递小哥及他们家属的线上“知心姐姐”。截至3月8日，她已经为267位快递小哥或家属提供了心理服务。

　　新冠肺炎疫情发生后，如同很多奋斗在抗疫一线的物流人一样，张丽从春节开始就没有休息。“疫情发生以来，快递物流企业加速运转起来，保障物资运输，解决市民寄递包裹难题。”张丽说，工会是快递小哥的“娘家”，前线的快递小哥是没有休息与松懈的，坚守在一线的他们吃得怎么样，住得怎么样，防护怎么样，这些都是“娘家人”要关心和协助解决的事情，此外，还包括家属的安抚与情绪照顾。

　　“第一个需要解决的肯定是吃的问题，吃饱了咱们作战肯定才更有力气！”张丽在同快递小哥的交流中达成这样的共识。可是，如果要吃好，在封城封区封村的情况下，却没有那么容易做到。“一开始，我们尽量做到的是方便面的供给。”张丽坦承，当她一次在快递站点询问快递员还有什么需求时，想吃饭、想吃肉成了最高的呼声。

　　2月2日，张丽得到顺丰商业的支持与帮助，辗转联系上一家位于河南的食品企业，她组织工作人员连夜解决运输问题，2月3日23时47分，3万份梅菜扣肉、宫保鸡丁自热饭抵达武汉仓库。到了以后，在人员紧缺的情况下，如何快速卸货与分运是一个难题。张丽说，那一天，凌晨3时，看到所有物资上了分运车，心才算是放下来。

　　“物资到武汉后，80%左右的时间是在晚上，有时候是半夜。”张丽告诉记者，后续又组织了鲜肉、红烧肉罐头、牛奶、面包、鲜蔬果等物资，看到快递小哥们有肉吃，有牛奶、水果，心里特别欣慰。小哥们也高兴，干活特别不惜力。企业上下齐心协力，都是为了让事情变好。

　　在为快递小哥保障物资供应的同时，有着心理咨询师资格证的张丽发现，因为特殊时期的特殊劳动，快递小哥们的心理状况很值得关注。从1月23日开始，她开通了一部热线，义务为前线的快递员和家属们提供心理疏导与情感倾诉服务。截至3月12日，她已经同272位快递小哥及家属进行了沟通交流。

　　在快递员人手最短缺、物资运输较困难的日子里，最多的时候，张丽一天接听21条咨询电话，最长的聊了1个多小时。至今还有一通电话让她印象深刻：“烦，心情不好，想骂人。”简短的留言，张丽回拨电话后，接电话的是一位快递员的父亲。原来，这名快递员冲在一线，家人特别担心，父子二人在家交流时“火药味”十足。张丽说，其实她也没做什么，就是有意识地引导这位父亲讲述、回忆孩子的过去，父亲就自己突然明白了。

　　“其实这位快递小哥的父亲从小对孩子的教导就是做有责任、有担当的人，两人互相表达关心的方式有了冲突。”张丽说，经过她的开导，父子二人放下了心结。现在，这位父亲与张丽还保持着联系。

　　“快递员们奋斗在一线，会担心家人，其实家属也会为他们担忧。”张丽说，“每个人都有忧虑，提供尽可能的安全保障是整个团队正在坚持做的一项工作。”

　　热线开通以来，张丽接通的272位快递小哥以及家属的电话里，有刚入行的快递员，有独自在家带孩子的快递员妻子，有刚上大学的学生……张丽告诉记者，热线电话开通后，从高峰时每天20来个电话，慢慢减少到每天几个，直到几天都没有接到需求信息，她很开心，因为城市正在恢复，人们更加有信心。

　　如今，这部热线电话依旧开通着，张丽希望，伴随着疫情的好转，它的铃声不再响起。

　　3月12日，武汉市新增病例数首次跌到个位数，战“疫”迎来曙光。聊到疫情结束后最想做的事，张丽哽咽了。她和丈夫都是做物流行业的，为了更好地投入工作，两岁的儿子被送回了老家，由父母照顾，“每天早上，我都会抽时间和他视频，小家伙会一股脑地向我展示他的新玩具、新学会的歌曲，指着肚子和我说想妈妈了。”

　　张丽说，“疫情结束了，我最想做的就是飞奔到父母家中，好好抱抱儿子，亲亲小家伙，告诉他心是在胸口，告诉他妈妈回来了。”