“三心”满足群众需求

　　“文件仓库”更要做好“百姓窗口”

　　在龙泉市档案馆的查阅服务中心，70岁的颜决咸老人捧着一张几厘米宽的发黄纸条，激动不已……这是当年的“迁移证”，显示他的户口1961年从龙泉迁到温州平阳。老人原是龙泉一个伐木场工人，后被下放到平阳。按政策，当年精简下放的职工，现在每月可领到500元补助。

　　平时一得空，朱志伟总喜欢到档案馆查阅大厅看看，和来查档的百姓聊几句。今年中秋节，朱志伟接待了一位来查山林证的农民。因为只知道父亲的“土名”，电脑里查了很久都没查到，这位农民自己都说算了。朱志伟却继续帮他查，试了很多检索办法，终于查到了。

　　龙泉档案馆的查阅大厅里，摆着几副不同度数的老花眼镜。考虑到来查档的有许多老年人，朱志伟特意做了这个细心的安排。平时，他总是和同事们念叨，档案馆不应仅是“文件仓库”，更要做好“百姓窗口”，用“三心”来满足群众需求：热心接待，送上一杯热茶，递上一副老花镜；细心查档，计算机和手工两种检索一齐上；耐心解释，提供建议，让没有查到档案的群众也理解。

　　“一纸档案解民忧”，成了朱志伟最大的快乐。能用民生档案为群众解决实际问题，维护切身权益，档案事业与档案工作者的价值正在于此。