乘务员形象。

　　这样的感情认识，给服务工作带来了更多互相理解与关爱的人性化色彩。一次金凤组执行的航班上，一位老先生从卫生间出来后突然昏倒大小便失禁，乘务组立刻组织进行机上急救，这是一位老军人，强烈的自尊心和身体不适使他不愿让乘务员靠近，但他和老伴的衣物都在托运行李中，细心的乘务长与他的老伴沟通，说服老人在卫生间脱下脏衣裤，用毛毯裹住身体，调整座位安顿他们休息，其他乘务员在将卫生间擦拭干净的同时，还为老人洗刷干净弄脏的衣裤。当乘务长把烘干的衣裤拿过来时，两位老人惊呆了，他们紧紧地握着乘务长的手说：“儿女都不见得能做到洗屎洗尿啊，你们胜过了我的儿女……”

　　金凤组乘务长钟莉有一个旅客动心的美食法宝——帕尼尼。“有次一位公务舱旅客想吃米饭不吃面食，但当时航班上没有配米饭，旅客有些恼火。我灵机一动，用面包、奶酪和火腿，为他制作了一份特殊的点心—帕尼尼，旅客一吃到，就立刻竖起了大拇指。随后的旅途中，这位旅客用完洗手间出来正好遇到我，他退了回去，打开卫生间的们给我看，我心想洗手间很干净啊，他得意地对我说：‘上次我看见你们乘务员戴手套清洁，特别不落忍，这次，我要求自己一定要收拾得和你们的标准一样才出来。’”回想这段故事，钟莉十分感慨：“我们的用心没有白费，会换来旅客的动心，当我们真诚的服务被旅客认同时，他们就是我们服务的支持者和拥护者。”