服务窗口的15朵金花

——记浙江建德市供电公司客户服务中心营业班

　　国网建德市供电公司客户中心营业班有15名女同胞，班长吕韵是15朵金花中的老大。她的金花团队作为连接企业与客户的重要桥梁，在与广大电力客户面对面、零距离的接触中，创新工作，真诚服务。

　　金花盛开

　　近两年来，金花班组先后获建德市行政审批服务“锐意进取奖”、“奋发向上奖”，市级“青年文明号”称号，建德市和杭州市级“工人先锋号”，金华电网“巾帼建功标兵岗”等荣誉，并在建德市政府的动态效能监察服务“三个年”工作中获得充分肯定和表扬。在金华电业局“我设计、我主持、我参与、我提高”班组活动文本创新大赛中获一等奖。

　　每一朵金花都很优秀

　　细致、创新是金花们最大的工作特点，她们展现给客户的不仅仅是年轻靓丽的风采，更有细致入微的服务。为方便客户办理业务，简化办事流程，金花们根据一次性告知制度，自行设计了告知函；为租房用户量身定做了《电费担保函》，方便了用户出具正确的担保，小小的创新既方便了用户也提高了工作效率，深受客户好评。团结、奉献是金花们最真实的写照，她们来自于窗口服务组、“95598”服务组，她们用甜美的微笑，悦耳的嗓音面对客户。无论是雨雪灾害还是迎峰度夏期间，都积极应对客户各类咨询和解释工作，做到“缺电不缺服务”；2013年持续高温，窗口服务和“95598”热线发挥了零距离服务的特点，结合抗高温努力做好窗口服务，为客户在盛夏中送出丝丝清凉，除为用户解答业务咨询外，还为功率因数达不到要求的用户提出改善办法，对农户炒茶等用电报修提供及时雨服务等。

　　服务会做得更好

　　2014年1月的一天，家住新安路55幢501室的一位70多岁老人写来一封感谢信，感谢营业班为他提供真诚帮助。信中写道：“我十分感激这种办事快速、实效，认真负责，使百姓满意……千言万语：你们辛苦了。”

　　建德供电公司金花团队是一支很年轻，充满朝气的团队，把这么奋发向上的团队放在电力优质服务的最前沿，相信她们能发挥自己热情、细致的优势，把用电服务做得更好。（方晓莉）