近日，网友“阿哲”的一条抖音“火”了，转发量评论量双过万，内容是：上海聋哑人做快递员。记者调查了解到，视频的“主角”来自一家名叫“吾声快递”的公司，这是一家刚成立不久，专招聋哑人的快递公司，目前已是个40多人的小团队。

　　昨天下午，记者走进圆通位于虹口区的万城站点，走近了这群特殊的员工身边。

　　寂静无声的繁忙世界

　　下午2点半，货车准时开进站点，20多条配送线的快递员早已依次交替站在各自的分拣区前准备着。

　　每个包裹从货车仓里堆上传送带，经过扫码机器时，都会发出“哔哔”的响声。普通快递员们对此很熟悉，这意味着物流信息被记录。但有一群特殊的员工，他们并不知道自己每天专心分拣时，传送带的那头还有这样的提示音。

　　除此之外，如果不是他们穿着“吾声快递”的红马甲，在分拣环节，这群特殊的快递员在工作时和普通员工并没有两样。同样麻利，也同样专注。

　　27岁的聋哑人徐升良，是最早一批加入这家快递公司的员工。

　　“之前没做过快递，也是来了以后从头开始，边做边学。”因为不会唇语，记者和他的沟通，需要通过手语老师的翻译。交流中，记者注意到，徐升良的反应和沟通能力都很好。加上吃苦耐劳的性子，进了公司三个月，他就被升为小组长。

　　投诉率无异普通快递员

　　分拣、标记、装车，徐升良开始了下午的配送工作。

　　记者一路跟随他来到第一个目的地小区，地址、楼牌号，他已经很熟悉，就连他的站长领导都夸他上手很快。

　　除非是真做不到，其他时候，徐升良并不想被特殊对待。当然，身为一名聋哑人，工作中自然会遇到难免的困难。

　　比如，送货时因为听不到开门声，最开始时他常常会反复按门铃；或者，按了门铃却无法回复客户问询。

　　为了避免这些麻烦，徐升良和他的聋哑人同事会随身携带一段播报介绍的录音，以便与收件人交流。

　　刘站长告诉记者，虽然过程并不容易，但让他感动的是，这群特殊员工的投诉率并未因他们听不见、说不出而增加，和普通快递员没有差别。

　　“我原本以为他们会更有个性，不容易沟通，然而相反，他们非常友善、勤奋。我想可能是因为他们特别珍惜工作机会。”刘站长感慨道。

　　希望顾客平等对待

　　当然，这些特殊的快递员也会遇见抱怨的顾客。尽管听不到声音，但哪怕从表情和嘴型，徐升良也能看出对方似乎在说些不怎么好听的话。这时，徐升良和同事们的选择是尽量低下头，不去看对方。

　　若真的被投诉，他们也和普通快递员一样，会被扣钱。他们就用手语或打字安慰彼此——“下次注意”、“吃一堑长一智”。

　　每天180—200单，是聋哑人快递员的平均工作量，虽然较普通快递员稍有一点差距，但按照1元一单的提成，基本上每人每月可以拿到6000元以上的收入。

　　“这是我工作以来最高薪的一份工作。”他们纷纷表示。

　　由于“语言”障碍，聋哑人很难像普通人一样阅读和学习。他们把普通人称为“听人”。站点的“听人”同事们，常常把离站点近的停车位让给他们；经常配送的小区保安大爷，逢人就感叹他们的辛苦和不易；熟悉的客户送水、送西瓜是常有的事。徐升良和同事们身上善良、质朴、勤奋的品质感染着身边人，而这些身边人也用关心和帮助温暖着他们。

　　能够胜任这份工作

　　据了解，吾声快递是上海首个专门招聘聋哑人的快递公司，这家公司是由虹口区江湾镇街道慈善超市以“慈善+快递”的模式运营。目前已建立起一支40余人的快递队伍，与辖区内的圆通、申通合作。

　　吾声快递负责人顾忠告诉记者，公司经过应聘，通过一系列特殊的业务培训后任职上岗，为残疾人就业提供了有力保障。“我们为快递员提供了五险一金，另外还有雇主责任险和三方责任险，最高可以赔10万元。”

　　实际上，在吾声快递成立之前，四通一达等快递公司对聋哑人应聘呈“开放”的态度，然而受招聘渠道限制，聋哑人在快递从业者中的占比并不高。

　　记者从几家主流快递企业了解到，目前这些快递公司中，聋哑人快递员在分拣、仓储等岗位较为常见。各家快递公司对这些特殊员工除了有各自内部的安全体系，保障他们的健康和安全外，也有特殊的福利和关爱。

　　圆通人事经理施老师直言，虽然在收件方面，聋哑人快递员难免会有欠缺，但在送件环节，和普通快递员大致表现是差不多的。他表示，未来快递就业市场，或许会对聋哑人呈现更加“开放”的态度。 （劳动报记者 陈宁 摄影 王陆杰）