下午2点多，莘谭路384号一楼大厅的接待台前，一位老人正不停地诉说着什么，坐在他对面的两位阿姨并不多言，只是认真倾听着、记录着；不时地，老人会突然情绪激动起来，两位阿姨马上轻声细语地进行劝解……

    这两位被老人称为“老舅妈”的阿姨，是闵行区老舅妈工作站的志愿者。因为家庭矛盾，老人已多次前来寻求帮助，几位“老舅妈”近期正在探索最合适的调解办法。和这位老人一样，不少居民已经听说了这个小有名气的老舅妈工作站，他们一进门就迫不及待地询问：“老舅妈在吗？”

    闵行区妇女联合会主席朱奕告诉记者，近些年来，地处城郊接合部的闵行发展迅速，人口大量导入，人们诉求日趋多元，各种社会矛盾也日益凸显。5年前，闵行区妇联推出了全市首个调解家庭矛盾和邻里纠纷的民间组织——闵行老舅妈工作站，力求在“化解矛盾、调解纠纷、沟通心灵、减少困惑、减缓上访”等方面有所作为。如今，老舅妈工作站已升级为老舅妈工作者协会，全区更出现了800多位“老舅妈”。

    接下来，闵行还将形成“老舅妈志愿服务”的区、镇（街道）、村（居）三级网络，把触角延伸到各个村居和社区，为百姓提供“免费接待、免费咨询、免费调解”服务。这些“老舅妈”从百姓当中来，是居民身边的草根志愿者，其善解人意、通情达理的民间调解方式，更容易为百姓所接受和喜爱。几年来，活跃在闵行各村居的众多“老舅妈”已然成了明星，而当地也逐步构建起了化解家庭矛盾和邻里纠纷的柔性机制。

    一份耐心

    夫妻反目、婆媳不和、子女不孝、邻里纷争……前来找“老舅妈”帮忙的居民，要么满腔烦恼，要么一肚子火。所以，老舅妈们首先得拿出“一份耐心”来真诚对待他们。

    60多岁的赵妙娟，是区老舅妈工作者协会会长，也是一名“老舅妈”。前不久，她刚圆满解决了一起小夫妻刚结婚就分手并需要分割房产的纠纷。说起这次调解过程，她反复强调的就是“耐心”二字。在调解之初，她就和另一位“老舅妈”闵美娟一起，多次利用双休日前往浦江镇与双方聊天；后来，还一次次陪同去房产交易中心商讨此事，尽可能把双方的损失降到最低；最后，双方终于达成共识，男方父母在当天晚上给赵妙娟打来了感谢电话，而这个电话又持续了好几个小时……通过这次调解，双方都把两位“老舅妈”当成了最值得信任的朋友。

    一份热忱

    在闵行老舅妈工作站，周一到周五每天都有两位“老舅妈”值班，每周六她们还要去地铁站前广场设摊接受咨询。她们虽然不领取报酬，但却总是怀着无比的热情来“上班”。去年夏天，外面持续高温，但“老舅妈”们从来不愿休息，总是“热气腾腾”地赶到工作站。

    提到张德华，没有多少人知道她是谁。但说到华漕镇彩虹老舅妈工作站的张阿姨，当地不少居民都会跷起大拇指：“她啊，一个热心人，一个大能人。”张阿姨心直口快、专爱管“闲事”：马路上有人乱丢垃圾，她也要上去劝一劝；甚至去医院看个病，看到有医患纠纷，她都按捺不住要帮忙调解，结果自己却把看病耽误了……自2009年加入老舅妈工作站以来，张阿姨共成功调解案例不下上百起，其中不乏长期困扰居委的“棘手”案子。如今，她已经成为了小区里调解纠纷的“第一人”。

    一份专业精神

    “老舅妈”们大多是退休人员，原来从事的职业涉及医生、教师、律师等各行各业，都是生活阅历丰富、乐于奉献的人士。但调解不能仅靠情感沟通，还需要“情中有理，理中有法”，因而“老舅妈”们还主动学习，并定期参加区妇联组织的各种培训。

    七宝春英老舅妈工作站的王玉林老师，是一名注册执业律师。2012年，他还被评为闵行区“十大明星老舅妈”，也是十位明星老舅妈中唯一的一位男性志愿者。迄今，王玉林已经为20余个居委带去25场普法讲座。他还是七宝镇妇联的外援法律顾问。每次有妇女来妇联求助，需要解答专业的法律问题，七宝镇妇联都会想起他。虽然曾是一名优秀成功的律师，但王玉林永远都是“随叫随到”，用专业的法律知识、平易近人的态度为来访妇女排忧解难。（本报记者 黄勇娣）