早晚高峰时段，望京南湖东园的公交站上总能看到一个大眼睛、身材纤瘦的女孩帮公共文明引导员一起给路人指路、维持乘车秩序。她叫曲平，五年间，在这座狭小的站台上，她用实际行动支持着引导员们的工作。听说自己被推荐为“文明有礼好乘客”，她显得有些害羞：“这其实跟我有些见外，要说工作性质，我和引导员大姐们应该算同行呢。”

　　曲平住在广顺桥南，南湖东园是她每天上下班的必经之路。别看站台只有十几米长，两三米宽，可台阶上却竖着三块公交站牌，有十几条公交线路。每当早晚高峰时，乘客们总会将站台挤得满满当当，引导员们十分忙碌，曲平是站台的老乘客，她总想帮引导员们做点什么。

　　今年夏天一次晚高峰，939路公交车迟迟没来，等待这辆长途车的，既有拎大包的务工者，也有赶着回家的白领。一开始，大家还能排队候车，可时间一长，来来往往的乘客就把等车的队伍冲散了。见这形势，一位小伙子干脆把大包一撂，坐在了马路边郁闷地抽起烟来。可这不光妨碍了汽车进站，乘客们一不留神，也会被绊倒。尽管如此，小伙子却视而不见，只顾盯着手机屏幕看。一名六十岁的引导员开始苦口婆心的劝说，但小伙子却把头一扭，充耳不闻。这让引导员大姐感到无奈，此时她还兼顾着扶老人、儿童们安全上车的工作，忙得不可开交。几名乘客见状，也不按秩序排队。

　　“来！乘坐939路公交车的大伙跟我一起排队。”人群中传出了曲平洪亮的声音。“小伙子，体谅一下大姐的用心，这么多公交车经过，万一哪个乘客被绊倒了，赶上车辆进出站，那他可能会出危险。再说，如果你的货物被磕碰，咱自己也心疼。”曲平的热心举动引起了乘客们的注意，小伙子见状默默地又排回了队伍里，那一刻，引导员给曲平竖起了大拇指。

　　“我也是一名基层工作者，特别能理解引导员们的不易。”原来，曲平的这份热心肠，源自她的职业背景。她是东湖社区街道的工作人员，单位离公交站台很近——她这是把站台上的乘客当成小区里的街坊们一起“服务”了。平日里，曲平的工作就是解决老百姓的琐碎事、烦心事，把大伙不同的个性黏合在一起，保障有序生活。而这不也和引导员的工作相似吗？

　　“知道我们为什么是同行了吧？”说到自己的工作，曲平更觉得这和每个市民的利益休戚相关。大学时，她听说过一个理论，叫“破窗效应”。说的是如果一个房子的窗户破了，长期无人修补，那么隔不久其他窗户也会被打破。“这样的场景咱们都不希望看到，所以，不良现象需要大伙一起及时制止，不然的话，情况只能越来越差。”

　　今年，是曲平在站台上乘车的第五个年头了。她说，她愿意用行动带领更多乘客“入行”，让更多人加入文明有礼好乘客的队伍，把北京建设得越来越好！（实习记者张骁 文并摄）