杭州G20峰会的召开，这对西湖上的船娘和艄公们提出了更高的要求：和顾客讲话时要用礼貌用语，船上还需要备好藿香正气水、感冒药、创口贴等物品以防万一；每个人都还得会说几句基础的英语……“刚开始学英语这些大家还有些不情愿，但想到能把最好的风貌呈现给外宾和游人，我们吃点小苦头又算什么。”在西湖船娘沈文利看来，她们是一个服务行业，怎么服务好顾客是他们的终极目标。