在家千日好，出门事事难，旅途中的人们都希望出行平安顺利，在人生地不熟的时候身边能得到一种信赖，一丝关怀，几分亲切和无私的相助。如果您有缘乘坐Z37/8次列车，您一定会体会到上述温馨般的感受，而Z37/8次的列车长徐志婕会带领乘务员们为旅客带来精细的服务和舒适的乘坐环境，消除舟车劳顿上的疲惫。

    今年31岁的徐志婕已从事铁路工作11年，不但屡获武汉铁路局的“先进个人”、“服务明星”等荣誉称号，更在2013年获得“火车头奖章”和全路最美青工的殊荣，如此出色的成绩自然与平时的勤学苦练密不可分。在乘务专业方面的严格甚至苛刻的要求一直磨练着她从良好到优秀，从优秀到优异。列车作业看似轻松，其实却能够越做越细致，在以“待旅客为亲人，服务永无止境”的理念下，认真周到的完成出乘任务是落实全心全意为群众的具体体现。

    30出头的徐志婕也有“80后”一代人的敢于担当、善于学习和主动积极接受新事物的特点。身为车长徐志婕在培训乘务人员时，从站姿、走姿、手势、笑露八齿等种种细节上不厌其烦的亲身示范，力求以最佳状态保持对乘客的亲切感，和蔼优雅的态度与形象背后付出了无数次的勤勉练习。在工作之余，常去知名商厦、星级饭店等地方观摩学习别人好的办法与经验，结合自己平时所收集的经典服务案例加以比较总结，从中吸取心得体会，把枯燥刻板的服务步骤串成有机活泼的表现方式，新颖的问候和交流方式也给旅客们带来了新鲜感。

    虽说服务并没有止境，但是乘务服务的最高境界却不仅仅突显在乘业务能力上，更需要的是有一颗坚毅、豁达、处乱不惊的心。因为在服务工作中面对的大众有千千万，难免会出现事情看法上分歧与误解或者遭遇极端无理的责备，这时用淡定从容、有礼有节来回应是最好的“武器”，包容则会处置好一切的问题。徐车长通过努力和学习总结出自己的工作方式，诠释出列车乘务员的艰辛和荣耀，也用实际行为传承了一代代乘务人员勇于奉献的决心与信念，她们是铁路辉煌的骄傲。（吴笛）