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人物检索:杨静,太原铁路局太原火车站客运职工,热情服务旅客,先后荣获山西好人、全路技术能手、火车头奖章等荣誉称号,被旅客称为“贴心管家”。
杨静是太原铁路局太原火车站的一名普通客运职工。自2004年太原火车站“改梅助困室”成立起,她就一直在这里工作,每天接送旅客列车60多趟,帮助近千名困难旅客上车,被旅客亲切地称为“贴心管家”。
“大哥,记好了啊,您一共4个包,路上用的都在那个红色包里,下车的时候一定要数清楚,别落下了。” 杨静将行李按顺序摆在床下面,一遍又一遍地提醒道。“晓得了,4个包。”78岁的张仉英老人已经习惯了杨静的“啰嗦”。他经常往返太原-侯马间,年纪大了容易忘事,自从第一次将行李弄丢后,杨静每次都会将他的包编号,他只需要记住包的个数就行。
助困室来往的大多是老年人,经常有落下包的。对此,杨静想出了一个办法,将他们的包单独整理放好并登记包的个数。每次送车,杨静都会提醒老人们下车一定要数清楚自己的包。
李大香是重庆人,前段时间不小心摔折了腿,在儿子的陪同下来到车站,准备返回老家。在等车的时候,她想上卫生间,可是自己不方便,儿子也不合适。这时,杨静推着轮椅把她送到了卫生间,这让她既意外又感动。
杨静多年的工作经验让她很清楚旅客的需求。在空闲时间里,她总会告诉他们乘坐的列车是几点的,还有多长时间才开车,来缓解他们焦虑的心情,让他们安心地等待。对一些行动不便的旅客,在开车前杨静还专门腾出一段时间送他们去卫生间。
随着“改梅助困室”的逐步完善,助困室的服务也与时俱进了:现在,杨静玩起了微博,通过微博预约送站接站。助困室增加了一项新的服务后,杨静更忙了。
停车场到进站口有300多米、经过一节台阶和一扇门……杨静对这些很熟悉。每天有很多出行不便的旅客通过电话、微博预约进站,杨静都要推着轮椅过去接。杨静经常讲,“需要接送的旅客肯定都是行动不便,对我们来说很短的距离,也许对他们来说很长,我多走几步路就当锻炼身体了。”
张礼让老人亲眼看见了杨静的忙碌,为此,他在留言簿上写下了“山西有个助困室,就在太原火车站。老弱幼残专人护,本人亲人喜开怀。文明仁爱处处有,和谐友谊全体验。”
近年来,杨静收到全国各地旅客赠送的锦旗135面,表扬信450封。(中工网通讯员 郭小顺)
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